教育行业家长对收费管理满意度调研

尊敬的家长，您好！为了更好地了解您对我校/机构收费管理服务的感受，以便我们持续优化，特开展本次匿名调研。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您孩子目前所处的教育阶段是？

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您孩子在本校/机构就读的时间是？

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过哪种方式获取缴费通知？

学校/机构官方APP/小程序

微信群/QQ群通知

短信通知

纸质通知单

电话通知

其他

Q4:请您对缴费通知的清晰度（如费用项目、金额、截止日期等）进行评分。（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:请您对缴费通知的及时性（提前足够时间告知）进行评分。（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q6:您通常使用哪些方式进行缴费？（可多选）

线上支付（微信/支付宝/银联）

银行转账

现金支付

到校/机构刷卡

其他

Q7:请您对线上缴费渠道的便捷性（操作简单、流程顺畅）进行评分。（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对线上缴费渠道的稳定性（是否出现卡顿、支付失败等问题）进行评分。（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q9:缴费后，您是否能方便快捷地获取到缴费凭证（如电子收据、发票）？

总是可以，非常方便

大多数时候可以

偶尔会遇到困难

基本无法获取

不关注/不需要

Q10:请您对缴费凭证的规范性（项目清晰、盖章有效）进行评分。（1-5分，1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q11:您认为本校/机构的收费项目设置是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q12:您曾对哪些收费项目产生过疑问或异议？（可多选）

学费

教材/资料费

校服/班服费

伙食费

课外活动/研学费用

延时服务费

其他代收费

从未产生过疑问

Q13:当您对收费有疑问时，通常通过何种渠道进行咨询？

班主任/任课老师

学校/机构财务处

招生/客服老师

家长群内询问

其他

从未咨询过

Q14:请您对疑问咨询渠道的响应速度进行评分。（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q15:请您对疑问咨询结果的解释清晰度和满意度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:本校/机构是否提供清晰、便捷的退费政策说明？

有，非常清晰且易于获取

有，但不太容易找到或理解

没有明确说明

不清楚

Q17:基于目前的收费管理体验，您有多大可能向其他家长推荐本校/机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:您希望学校/机构在收费管理方面增加或改进哪些功能？（可多选）

费用明细一键查询与导出

自动缴费提醒与账单推送

在线开具电子发票/收据

费用变动历史记录

个性化缴费计划（如分期）

更清晰的退费流程指引

其他

Q19:关于收费管理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

教育行业家长对收费管理满意度调研

介绍

本模板旨在提供教育行业收费管理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估缴费流程、收集家长反馈、优化服务体验，适合学校及各类教育机构提升收费透明度与家长满意度。

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