教育行业家长服务投诉处理满意度调研

尊敬的家长，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于投诉处理服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为孩子和家长提供更好的支持。问卷匿名，信息保密，请放心填写。

Q1:您的孩子目前就读于哪个学段？

幼儿园

小学

初中

高中

Q2:您最近一次向本教育机构提出投诉或建议是在？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q3:您当时的投诉或建议主要通过哪个渠道提出？

电话沟通

微信/QQ等线上工具

到校/到访当面沟通

电子邮件

官方APP/网站表单

Q4:总体而言，您对本次投诉处理过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:工作人员在接到您的投诉后，首次响应是否及时？

非常及时，立即响应

比较及时，当天内响应

一般，1-2天内响应

较慢，超过2天

没有收到明确响应

Q6:处理您投诉的工作人员态度如何？

非常耐心、友好

比较耐心、友好

态度一般，公事公办

有些不耐烦或敷衍

态度恶劣

Q7:工作人员对您投诉问题的理解是否准确、到位？

非常准确，完全理解了我的诉求

比较准确，基本理解了核心问题

一般，部分理解有偏差

理解不准确，沟通存在障碍

完全误解了我的意思

Q8:工作人员在处理过程中，是否与您保持了清晰、有效的沟通？

沟通非常充分，主动告知进展

沟通比较充分，有问必答

沟通一般，需要我主动追问

沟通不畅，信息不透明

几乎没有有效沟通

Q9:您对最终的处理结果或解决方案是否满意？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，问题基本解决

一般，部分解决或折中处理

不太满意，问题未实质解决

非常不满意，问题完全没有解决

Q10:从提出投诉到问题得到解决（或给出最终答复），整体处理时长您觉得如何？

非常迅速，远超预期

比较迅速，符合预期

速度一般，可以接受

比较拖沓，低于预期

非常缓慢，严重超出合理时间

Q11:您认为本次投诉处理过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

沟通透明度

解决方案的有效性

跟进与反馈

Q12:您认为本次投诉处理过程中，最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

沟通透明度

解决方案的有效性

跟进与反馈

其他

Q13:经过这次投诉处理，您对这家教育机构的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q14:基于本次经历，您有多大可能向其他家长推荐我们机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:如果未来再次遇到问题，您是否愿意继续通过正规渠道向我们反馈？

非常愿意，相信能得到妥善处理

比较愿意，会尝试反馈

不确定，视情况而定

不太愿意，可能选择忍让或私下解决

完全不愿意，不会再反馈

Q16:对于我们的投诉处理流程或服务，您还有哪些具体的改进建议或想说的话？

填空1

Q17:您认为一个理想的投诉处理机制，最重要的特质是什么？

快速响应

有效解决问题

尊重与同理心

透明公开的流程

专业的处理能力

Q18:您认为本机构在重视家长意见和反馈方面做得如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q19:您是否了解我们机构除了投诉渠道外的其他家长服务或沟通渠道（如家长会、开放日、满意度调查等）？

非常了解，并经常参与

比较了解，偶尔参与

知道一些，但很少参与

不太了解

完全不了解

Q20:您通常通过哪些方式了解孩子在机构的学习和成长情况？（可多选）

与老师直接沟通

家长会

机构APP/小程序通知

班级微信群/QQ群

孩子回家反馈

定期成长报告

开放日/观摩课

Q21:总体而言，您对孩子目前在这家教育机构的学习体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:请留下您对我们机构任何其他方面的意见或鼓励（选填）：

填空1

教育行业家长服务投诉处理满意度调研

介绍

本模板旨在提供教育行业家长投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析处理效果、收集改进建议，适合教育机构和服务部门优化客户关系与服务质量。

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