校园食堂投诉处理满意度调研问卷
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本模板旨在提供校园食堂投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估反馈渠道效率、分析处理流程质量、收集改进建议，适合高校后勤管理部门和食堂运营方优化服务流程、提升师生满意度。 标签
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校园食堂投诉处理满意度调研问卷
您好！本次调研旨在了解您对校园食堂投诉处理流程的满意度，以帮助我们改进服务，提升师生用餐体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您是否曾向校园食堂提出过投诉或建议？
是
否
Q2:您主要通过以下哪种渠道提出投诉或建议？
现场向工作人员反映
食堂意见箱
学校官网/APP在线反馈
通过班主任/辅导员转达
其他
Q3:从提出投诉到收到首次回复，大约等待了多长时间？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
未收到回复
Q4:请对投诉处理人员的响应速度进行评分。（1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数
标签
Q5:请对投诉处理人员的服务态度进行评分。（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数
标签
Q6:处理人员是否清晰地向您说明了问题的原因？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有说明
不记得/不确定
Q7:处理人员是否向您提供了明确的解决方案或改进措施？
是，非常明确且可行
是，但方案比较模糊
否，没有提供
问题当场解决，无需额外方案
Q8:食堂方面对您投诉的问题是否采取了实际的改进行动？
是，有明显改善
是，但改善效果有限
否，没有看到任何改变
不确定
Q9:总体而言，您对本次投诉处理结果的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q10:您有多大可能向他人推荐通过现有渠道向校园食堂提出投诉或建议？（0-10分）
选项1
Q11:您认为当前食堂投诉处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）
反馈渠道不够便捷
响应速度太慢
处理人员专业性不足
问题解决不彻底
缺乏处理进度跟踪
处理结果反馈不清晰
其他
Q12:在投诉处理后，食堂是否有对您进行回访以确认问题已解决或满意度？
有，主动进行了回访
没有，但之后我主动反馈过
完全没有回访或后续沟通
Q13:基于您的体验，您认为食堂管理层对师生投诉的重视程度如何？
非常重视
比较重视
一般
不太重视
非常不重视
Q14:您希望食堂通过哪些方式让师生更了解投诉渠道和处理流程？（可多选）
在食堂明显位置张贴海报
通过班级群、学校公众号等线上平台宣传
在新生入学教育中介绍
定期举办食堂开放日/座谈会
其他
Q15:对于校园食堂的投诉处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的身份是？
学生
教师
行政/后勤人员
学生家长
其他
Q17:您最常在哪一个食堂用餐？
第一食堂
第二食堂
第三食堂
教职工食堂
其他风味餐厅
不固定
Q18:您平均每周在校园食堂用餐的频率是？
每天1-2次
每天3次及以上
每周3-5次
每周1-2次
几乎不在食堂用餐
Q19:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如邮箱），以便我们就改进措施与您进一步沟通。
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