教育行业校园快递服务态度满意度调研

教育行业校园快递服务态度满意度调研

亲爱的同学/老师：您好！为了更好地了解我校快递服务的现状，特别是服务人员的态度与质量，我们特开展此次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的校园快递体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您通常在哪所高校内收取快递？

XX大学主校区

XX大学分校区

XX职业技术学院

XX师范大学

其他高校

Q2:您使用校园快递服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

极少使用

Q3:您最常使用的校园快递服务点是？

菜鸟驿站

顺丰速运

京东快递

邮政EMS

其他快递柜/点

Q4:请对快递点服务人员的总体服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为服务人员在接待时（如取件、寄件）的礼貌程度如何？

非常礼貌，主动问候

比较礼貌

一般，无明显感受

不太礼貌

非常不礼貌

Q6:在您咨询问题时，服务人员的耐心程度如何？

非常有耐心，详细解答

比较有耐心

一般，能回答基本问题

不太耐心，略显敷衍

非常不耐烦

Q7:您认为服务人员在处理问题件（如破损、丢失、信息不符）时的态度如何？

积极主动，尽力解决

态度尚可，按流程处理

态度一般，处理较慢

态度消极，推诿责任

未曾遇到过

Q8:您认为服务人员在哪些方面表现较好？（可多选）

取件指引清晰

寄件流程熟练

解答问题专业

待人热情友善

处理问题高效

无明显优点

Q9:您认为服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）

沟通语气生硬

服务效率低下

业务知识不熟

缺乏主动服务意识

对待投诉消极

无明显缺点

Q10:在取件高峰期（如下课后），您感受到的服务态度变化是？

依然保持良好

略有下降，但可接受

明显变差，较为急躁

视具体服务人员而定

未在高峰期取过件

Q11:基于您对服务态度的整体体验，您有多大可能向同学/朋友推荐此快递服务点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为快递服务人员的态度对您选择快递服务点的影响有多大？

决定性影响，态度好是首选

重要影响因素

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q13:您认为当前校园快递服务态度与校外社会快递点相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您希望快递服务点提供哪些增值服务以提升体验？（可多选）

送货上门（至宿舍/办公室）

延长营业时间

增设自助寄件设备

提供包装材料/服务

开展优惠寄件活动

增设休息等候区

Q15:您对改善校园快递服务人员服务态度有何具体建议或意见？

填空1

Q16:您的身份是？

本科生

硕士研究生

博士研究生

教师/教职工

其他

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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