教育行业校园医务室投诉处理满意度调研

教育行业校园医务室投诉处理满意度调研

亲爱的师生：您好！为持续提升校园医务室服务质量，优化投诉处理流程，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次向校园医务室提出投诉或建议是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您当时投诉或反馈的主要问题是？

服务态度不佳

医疗处理不及时/延误

药品短缺或质量问题

环境卫生问题

沟通解释不清

费用问题

其他

Q3:您是通过何种渠道进行投诉或反馈的？

直接向医务室工作人员反映

通过学校线上平台/APP

拨打投诉电话

通过辅导员/班主任转达

其他

Q4:请对投诉渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:医务室工作人员对您投诉的首次响应速度如何？

非常迅速（当天内）

比较迅速（1-2个工作日）

一般（3-5个工作日）

比较缓慢（超过5个工作日）

至今未收到明确响应

Q6:工作人员在处理过程中，与您的沟通态度如何？

非常耐心、积极

比较耐心

一般

比较敷衍

非常不耐烦

Q7:工作人员对您投诉问题的理解是否准确？

非常准确，完全理解了我的诉求

基本准确，理解了主要问题

一般，部分理解有偏差

不太准确，未能抓住核心问题

完全理解错误

Q8:您对投诉处理过程的透明度（如进展告知、处理依据说明等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:最终，您投诉的问题是否得到了解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

问题被搁置或不了了之

Q10:请对问题解决的彻底性进行评分（1分完全未解决，5分彻底完美解决）

分数

标签

Q11:在问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或询问满意度？

有，且态度认真

有，但流于形式

没有

Q12:基于此次经历，您有多大可能向同学/同事推荐在遇到问题时向校园医务室进行投诉或反馈？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为当前校园医务室的投诉处理流程，在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通态度与技巧

问题调查的深度与公正性

解决方案的有效性

处理过程的透明度

后续的跟进与反馈机制

投诉渠道的宣传与普及

Q14:总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于校园医务室如何更好地处理师生投诉、改善服务质量，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

在校学生

教职工

学生家长

其他

Q17:您与校园医务室打交道的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

每学期几次

很少

仅本次投诉经历

相关推荐