教育行业招生投诉处理满意度调研

教育行业招生投诉处理满意度调研

尊敬的受访者：您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我校（或我机构）在招生投诉处理方面的满意度，您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升客户体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您与我校/机构的关系是？

在读学员/学生家长

潜在学员/咨询者

已退费/退学学员或家长

其他

Q2:您近期（如近6个月内）是否曾就招生相关问题（如课程介绍、收费、承诺、合同条款等）进行过投诉或反馈？

是，我有过投诉/反馈经历

否，我没有相关经历

Q3:您最初是通过哪个渠道进行投诉或反馈的？

电话联系招生老师/客服

前往校区/办公室现场沟通

通过官方网站/APP在线客服

发送电子邮件

通过社交媒体（如微信、微博）留言

其他

Q4:请评价您首次提出投诉时，接待人员的态度友善程度。

分数

标签

Q5:工作人员是否清晰记录了您投诉的核心问题与诉求？

是，记录非常清晰完整

基本记录，但不够详细

否，记录模糊或遗漏关键信息

不确定/不记得

Q6:在您投诉后，工作人员是否明确告知了您预期的处理流程和大致时间？

是，主动且清晰地告知

经询问后告知

否，未主动告知且询问后也未能明确

不适用/我未关注

Q7:从您提出投诉到首次得到明确回复，您对这段时间的等待时长满意吗？

分数

标签

Q8:最终，您的投诉问题是否得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未得到解决

问题仍在处理中

Q9:您对投诉处理结果的公平性与合理性满意吗？

分数

标签

Q10:在处理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通态度好

处理流程透明

解决方案专业有效

有后续跟进

均不突出

Q11:您认为投诉处理过程中，最需要改进的环节是？（可多选）

首次响应速度

沟通渠道的便捷性

处理人员的专业能力

处理流程的透明度

解决方案的灵活性

后续跟进与反馈

其他

Q12:基于本次（或您了解到的）投诉处理体验，您有多大可能向他人推荐我校/机构的招生服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:本次投诉处理经历，是否影响了您对我校/机构的整体信任度？

严重降低

有所降低

没有影响

有所提升

显著提升

Q14:未来如有需要，您是否愿意再次通过现有渠道进行反馈或投诉？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会犹豫

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对我校/机构在招生投诉处理机制或服务流程上，还有哪些具体的改进建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您关注或咨询的课程/项目类型属于？

K12学科辅导

素质教育（如艺术、体育）

语言培训

职业技能培训

学历提升/留学

早教/托育

其他

相关推荐