教育行业毕业档案转移满意度调研问卷
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本模板旨在提供毕业档案转移服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、识别问题环节、收集改进建议，适合高校、档案管理部门及人才服务机构优化毕业生档案管理服务。 标签
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教育行业毕业档案转移满意度调研问卷
您好！本次调研旨在了解您对毕业档案转移服务的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写，感谢您的参与！
Q1:您毕业的院校类型是？
普通高等院校
职业院校/技工学校
中等专业学校
其他
Q2:您办理毕业档案转移手续的时间是？
毕业当年内
毕业1-2年内
毕业2年以上
尚未办理
Q3:您办理档案转移的主要原因是？
升学
就业/入职
人才引进落户
个人存档
其他
Q4:您是通过哪种方式了解档案转移流程的？
学校通知/辅导员告知
学校官网/就业信息网
同学/朋友介绍
自行搜索查询
其他
Q5:您认为学校或档案管理部门提供的流程指引是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q6:您在办理档案转移过程中，主要使用了哪些服务渠道？（可多选）
学校档案室/就业指导中心现场办理
线上服务平台/系统
电话咨询
邮件沟通
委托他人代办
Q7:您对办理过程中（如开具调档函、填写信息等）所需材料的明确性评价如何？
非常明确，一次性告知
比较明确，补充1-2次
一般，需要多次沟通
不明确，耗费较多精力
不适用
Q8:您对办理过程中各环节（如申请、审核、转递）的衔接顺畅度评价如何？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅，偶有等待
一般，环节间有脱节
不顺畅，经常卡顿
不适用
Q9:请对档案转移办理的整体效率（从申请到档案寄出/收到）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数
标签
Q10:您在办理过程中是否遇到过问题或困难？
是，遇到过
否，未遇到
Q11:若遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）
流程复杂，理解困难
材料要求不明确或反复
各部门推诿或职责不清
线上系统不稳定或难用
沟通反馈不及时
档案转递速度慢或丢失
未遇到问题
Q12:当您遇到问题时，相关工作人员的服务态度如何？
非常积极热情，有效解决问题
态度较好，能提供帮助
态度一般，公事公办
态度较差，缺乏耐心
未接触/不适用
Q13:问题最终是否得到有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
未遇到问题
Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向同学或朋友推荐您所使用的档案转移服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您的预期相比，本次档案转移服务的实际体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q16:您认为当前毕业档案转移服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化流程与手续
提供更清晰、多渠道的指引
提升线上系统稳定性与易用性
加强部门间协同，减少推诿
提高档案转递速度与安全性
改善工作人员服务态度与专业性
其他
Q17:对于优化毕业档案转移服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的档案最终成功转递至何处？
户籍所在地人才服务中心
工作单位/单位所在地人才中心
升学院校
自行保管（暂存学校）
其他
Q19:您是否收到档案已安全到达目的地的确认通知？
是，及时收到
是，但延迟收到
否，未收到
不清楚
Q20:您对档案转移过程中的信息安全与隐私保护是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q21:如果方便，请留下您毕业的院校名称（选填，仅用于服务改进分析）：
填空1
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