教育行业就业服务及时性满意度调研
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本模板旨在提供教育行业就业服务及时性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、收集改进建议、分析用户满意度，适合教育机构、就业指导中心和人力资源部门优化服务质量与流程。 标签
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教育行业就业服务及时性满意度调研
尊敬的参与者，您好！我们是某教育机构就业服务团队。为提升服务质量，特开展本次调研，旨在了解您对我们就业服务响应与跟进及时性的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地支持您的职业发展。本问卷匿名填写，请根据您的真实体验作答，预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持！
Q1:您是我们的哪一类服务对象？
在校学生
应届毕业生
毕业1-3年的往届生
企业雇主/招聘方
其他
Q2:您最近一次接触我们的就业服务是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
1年以前
Q3:整体而言，您有多大可能向他人推荐我们的就业服务？（0-10分，0代表完全不可能，10代表极有可能）
选项1
Q4:在您看来，我们就业服务团队的整体响应速度如何？
非常及时，远超预期
比较及时，基本满意
一般，有时会延迟
不太及时，经常需要催促
非常不及时，严重影响体验
Q5:您曾通过以下哪些渠道寻求我们的就业服务或咨询？（可多选）
线上服务平台/APP
官方微信公众号/小程序
电子邮件
电话沟通
线下服务中心/办公室
校园宣讲会/招聘会现场
私人社交账号（如微信好友）
其他
Q6:请对【线上渠道（如APP、公众号）】提交咨询或申请后的首次响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:请对【电话或线下渠道】的接通与接待响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q8:当您的问题需要转交其他同事处理时，中间的衔接与告知是否及时？
非常及时，有清晰告知和跟进人
比较及时，但信息不够透明
一般，需要主动询问进展
不及时，经常出现断档或无人跟进
未经历过此类情况
Q9:对于您提交的简历修改、面试指导等个性化服务请求，从提交到获得首次反馈的周期是否符合您的预期？
远超预期，反馈非常迅速
符合预期，在承诺时间内反馈
基本符合，但略有延迟
不符合预期，等待时间过长
未使用过此类服务
Q10:在就业推荐或岗位匹配过程中，新职位信息的推送是否及时？
非常及时，总能第一时间获得信息
比较及时，信息更新频率较高
一般，有时会错过一些机会
不太及时，信息滞后明显
未使用过岗位推荐服务
Q11:您认为在哪些服务环节的及时性最需要改进？（可多选）
初次咨询响应
申请材料审核与反馈
活动/宣讲会通知
面试安排与结果通知
签约与手续办理支持
入职后的跟进回访
投诉与建议处理
其他
Q12:当服务出现延迟时，我们是否主动向您说明原因并更新预计处理时间？
总是会，沟通很主动
大多数时候会
偶尔会
很少会
从未有过
未经历过延迟
Q13:请对我们服务人员在沟通中的紧迫感和跟进主动性进行评分（1-5分，1分非常被动，5分非常主动）
分数
标签
Q14:与您接触过的其他机构（如有）相比，我们的服务及时性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无可比对象
Q15:请描述一次令您印象深刻的【及时】或【不及时】的服务体验，并说明它如何影响了您。 (选填)
填空1
Q16:您认为提升服务及时性的关键措施是什么？（可多选）
增加专职服务人员
优化线上系统，设置自动回复与状态跟踪
明确并公示各环节服务标准时长
建立更高效的内部协作流程
加强对服务人员的培训与考核
建立紧急事项处理通道
其他
Q17:基于目前的及时性体验，您未来继续使用我们就业服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于提升我们就业服务的响应与跟进及时性，您还有哪些具体的意见或建议？ (选填)
填空1
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