教育行业职业技能培训证书办理满意度调研
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本模板旨在提供职业技能培训证书办理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估办理流程、收集服务反馈、识别改进环节，适合培训机构、人社部门和教育机构优化证书服务与提升用户体验。 标签
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教育行业职业技能培训证书办理满意度调研
您好！为持续优化职业技能培训证书的办理流程与服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进工作，感谢您的支持！
Q1:您本次办理的是哪种类型的职业技能培训证书？
职业资格证书
职业技能等级证书
专项职业能力证书
培训合格证书
其他
Q2:您是通过哪个渠道了解到该证书的办理信息的？
培训机构官网/宣传
人社部门/政府网站
社交媒体（如微信公众号、抖音等）
朋友/同事推荐
搜索引擎（如百度）
其他
Q3:您本次办理证书的主要目的是什么？
提升个人专业技能，满足岗位要求
获得职业资格准入，用于求职/换岗
满足单位/行业政策要求
个人兴趣与职业发展
其他
Q4:请对本次证书办理的整体流程（从报名到取证）的便利性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）。
分数
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Q5:您认为办理流程中最便捷的环节是？
信息查询与咨询
在线报名与缴费
培训学习过程
考试/考核安排
证书查询与领取
都不便捷
Q6:您认为办理流程中最需要改进的环节是？
信息查询与咨询
在线报名与缴费
培训学习过程
考试/考核安排
证书查询与领取
都很好，无需改进
Q7:请对办理过程中相关工作人员（如咨询、教务、考务人员）的服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q8:请对办理过程中相关工作人员的专业能力与问题解决效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q9:您在办理过程中遇到问题时，通常通过哪种方式寻求帮助？
电话咨询
在线客服（如微信、QQ）
邮件沟通
前往现场咨询
未遇到问题
Q10:请对您所寻求帮助的渠道（如电话、在线客服等）的响应速度与解决效果进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q11:请对本次培训课程的内容质量与实用性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q12:请对本次考试/考核的公平性与合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q13:从提交申请到最终获得证书，您所经历的总时长大约是？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
Q14:您认为当前的办理周期是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q15:请对证书办理相关费用的透明度（如费用构成、退费政策等）进行评分（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）。
分数
标签
Q16:您认为当前证书办理的总体费用如何？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，可以接受
有点高
非常高，难以承受
Q17:您认为以下哪些方式可以提升证书办理的体验？（可多选）
简化线上报名与材料提交流程
提供更清晰、及时的办理进度查询
加强工作人员培训，提升服务专业性
优化考试安排与形式（如增加线上考试）
缩短证书制作与发放周期
提供更丰富的后续学习或就业指导资源
其他
Q18:基于本次办理体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐办理此证书？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q19:与您了解或体验过的其他同类证书办理相比，本次体验处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
Q20:关于职业技能培训证书的办理与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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