在线教育课程退费满意度调研
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本模板旨在收集学员对在线课程退费流程的评价与反馈。帮助您评估退费效率、分析服务痛点、优化用户体验，适合在线教育平台和培训机构精准提升客户服务质量与运营效率。 标签
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在线教育课程退费满意度调研
尊敬的学员您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对近期课程退费流程的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的体验。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您申请退费的课程属于以下哪个学科类别？
K12学科辅导（语数英等）
语言培训（英语、小语种等）
职业技能培训（IT、设计、运营等）
考研/公考/考证类
兴趣素养类（音乐、美术、编程等）
其他
Q2:您申请退费的主要原因是什么？
课程内容与宣传不符
教师授课质量不达预期
个人时间安排冲突
平台使用体验不佳（如卡顿、闪退）
价格或促销活动因素
其他原因
Q3:您是通过哪个渠道提交退费申请的？
课程平台APP/网页在线申请
联系课程顾问/班主任
拨打官方客服电话
通过第三方支付平台（如微信、支付宝）发起
其他
Q4:请评价退费申请流程的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:从提交申请到收到明确审核反馈，大约耗时多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
尚未收到明确反馈
Q6:在退费沟通过程中，客服或相关人员的响应速度如何？
非常迅速，及时响应
比较及时
一般，需要反复催促
非常缓慢，响应不及时
未与客服沟通
Q7:请评价客服或相关人员在沟通中的专业性与解决问题的能力（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您收到的退费金额是否符合您的预期？
完全符合，按约定全额退款
基本符合，扣除了合理解释的费用
部分符合，扣费理由让我感到困惑
完全不符合，扣费过多或理由不充分
尚未收到退款
Q9:退款最终以何种形式返还？
原路退回（原支付账户）
退回至平台钱包/余额
其他形式（请在下题说明）
尚未收到
Q10:若退款形式为“其他”，请具体说明
填空1
Q11:从退款审核通过到实际到账，大约耗时多久？
1-3个工作日
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
尚未到账
Q12:基于本次退费的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的课程或平台？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为当前退费流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请步骤与材料
加快审核与处理速度
提升客服沟通透明度与专业性
明确退款政策与扣费细则
优化退款到账通知
其他
Q14:对于“其他需要改进的方面”，请具体描述
填空1
Q15:整体而言，您对本次退费服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:此次不愉快的退费经历，会影响您未来在哪些方面的决策？（可多选）
再次购买同一机构的课程
尝试该机构的其他课程
向他人推荐该机构
在同类机构中选择课程
不影响，就事论事
其他
Q17:对于“其他影响”，请具体说明
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Q18:如果未来有学习需求，在退费体验改善后，您是否愿意再次考虑我们？
愿意
可能会观望
不愿意
不确定
Q19:请留下您对本次退费流程或在线教育服务的任何其他意见或建议
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Q20:您的身份是？
学员本人
学员家长/监护人
Q21:您为孩子（或自己）报读该课程时，主要的决策者是谁？
孩子本人意愿为主
家长决策为主
共同商议决定
Q22:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（邮箱或手机），以便我们必要时就您的反馈进行进一步沟通。
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