教育行业幼儿园投诉处理满意度调研
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本模板旨在为幼儿园提供系统化的投诉处理满意度调研解决方案。帮助您评估处理流程、收集家长反馈、识别改进环节，适合教育机构管理层和品控部门用于优化服务质量和提升家园信任度。 标签
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教育行业幼儿园投诉处理满意度调研
尊敬的家长/监护人，您好！为了持续提升我园的服务质量与管理水平，优化投诉处理流程，现诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进工作，为孩子们创造更安全、更贴心的成长环境。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！
Q1:您与幼儿园的关系是？
幼儿家长/监护人
幼儿其他亲属
其他相关人员
Q2:您的孩子所在的班级是？
托班
小班
中班
大班
学前班
不适用/未入园
Q3:在过去一年中，您是否曾向幼儿园提出过任何形式的投诉、意见或建议？
是，提出过
否，从未提出
Q4:您最常通过哪种渠道向幼儿园反映问题？（若未反映过，请根据假设情况选择）
直接与班主任沟通
与园长/园领导沟通
通过家长微信群/QQ群
拨打幼儿园公开电话
发送电子邮件
填写意见箱/书面反馈
其他
Q5:总体而言，您对幼儿园处理投诉/意见的重视程度是否满意？
分数
标签
Q6:当您反映问题时，幼儿园相关人员的态度如何？
非常敷衍，缺乏耐心
态度一般，公事公办
态度良好，耐心倾听
态度积极，真诚关切
未反映过，不清楚
Q7:您对投诉/意见的响应速度（从提出到首次收到回应）是否满意？
分数
标签
Q8:通常情况下，幼儿园对您反映的问题会提供明确的解决方案或处理计划吗？
总是会
大多数时候会
偶尔会
很少会
从未提供过
未反映过，不清楚
Q9:您对幼儿园提供的解决方案或处理措施的实际效果是否满意？
分数
标签
Q10:问题解决后，幼儿园是否会主动跟进回访，了解您的后续满意度？
总是会
大多数时候会
偶尔会
很少会
从未有过
未反映过，不清楚
Q11:您认为目前幼儿园投诉处理流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）
投诉渠道的便捷性与清晰度
初次响应的及时性
沟通态度与同理心
问题调查的深入性与客观性
解决方案的针对性与有效性
处理过程的透明度与信息同步
处理结果的落实与跟进
对投诉家长的后续关怀
其他
Q12:您认为幼儿园在处理投诉时，是否做到了公平、公正，不偏袒任何一方？
完全做到
基本做到
一般
做得不够
完全没做到
未反映过，不清楚
Q13:基于您的了解或经历，您有多大可能向其他家长推荐本园的投诉处理机制？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您希望幼儿园通过哪些方式让您更了解其投诉处理政策和流程？（可多选）
家长会专项说明
发放纸质/电子版《家长手册》
在幼儿园公告栏/官网公示
通过班级微信群定期推送
举办开放日/体验日活动
设立家长监督员/委员会
其他
Q15:总体来看，您认为幼儿园管理层对家长意见的采纳和整体改进力度如何？
非常重视，改进明显
比较重视，有一定改进
一般，改进有限
不太重视，改进甚微
完全不重视，没有改进
难以判断
Q16:请分享一次让您感到满意的投诉处理经历，或描述您心目中理想的投诉处理应该是怎样的？
填空1
Q17:经历了投诉处理过程后（或基于您的观察），您对幼儿园整体的信任度有何变化？
分数
标签
Q18:您认为哪些类型的投诉/意见最应得到幼儿园的优先处理和重点关注？（可多选）
涉及幼儿人身安全与健康
涉及师德师风与教师行为
涉及食品卫生与营养
涉及教学与课程质量
涉及收费与财务透明
涉及园区设施与环境安全
涉及家园沟通与信息传达
涉及幼儿同伴冲突处理
其他
Q19:如果未来遇到问题，您是否愿意再次通过正式渠道向幼儿园反映？
非常愿意
比较愿意
看情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q20:对于幼儿园如何进一步优化投诉处理、提升家园共育水平，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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