教育行业初中校车服务满意度调研

尊敬的家长/同学：您好！为持续提升校车服务质量，保障学生出行安全与舒适，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

学生家长

乘坐校车的学生

Q2:您的孩子/您目前就读的年级是？

初一

初二

初三

Q3:您的孩子/您通常乘坐校车的频率是？

每天往返

仅早上乘坐

仅下午乘坐

偶尔乘坐（每周少于3次）

Q4:总体而言，您对当前校车服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您有多大可能向其他家长推荐这趟校车服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对校车的【准时性】（按预定时间到达和发车）进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:请对校车的【安全性】（车辆状况、司机驾驶平稳度、安全带等安全措施）进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:请对校车的【车内卫生与环境】（座椅清洁、车内无异味、温度适宜）进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:请对【校车司机及跟车人员】的服务态度（礼貌、耐心、对学生关照）进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前校车服务在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

准时准点

行车安全平稳

司机/跟车员责任心强

车内环境整洁

路线设置合理

费用合理

沟通渠道畅通

Q11:您认为当前校车服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高准时率

加强安全管理（如规范上下车）

改善车内卫生

优化行车路线与停靠点

提升司机/跟车员服务态度

降低费用

加强家校沟通（如晚点通知）

增加班次或车辆

Q12:您认为校车的收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:您是否曾通过学校或运营方提供的渠道反映过校车相关问题？

是，并且得到了有效解决

是，但未得到有效解决

否，从未反映过

否，不知道如何反映

Q14:校车在恶劣天气（如暴雨、大雪）下的运行表现如何？

依然非常准时、安全

基本准时，但稍有延迟

经常出现较大延误或停运

不清楚

Q15:您认为当前校车的【满载率】（车上学生拥挤程度）如何？

非常宽松，有空位

比较宽松，基本一人一座

刚好满员，一人一座

有些拥挤，偶尔需要挤一挤

非常拥挤，存在安全隐患

Q16:您对孩子/您自己乘坐校车时的安全感总体评价是？

非常有安全感

比较有安全感

感觉一般

安全感较低

非常没有安全感

Q17:关于校车服务的行车路线和停靠站点设置，您是否有具体的优化建议？（例如：希望增设或取消某个站点，调整发车时间等）

填空1

Q18:如果校车服务推出附加服务（如实时定位查询、车内视频监控家长端查看等），您是否愿意为此支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体功能和服务费而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您通常通过哪些渠道了解校车运行信息？（如晚点、调线等）（可多选）

学校官方通知（如家长群、短信）

校车运营公司通知

司机或跟车员口头告知

孩子转述

其他家长告知

基本没有通知

Q20:请分享一次您或孩子印象深刻的（无论好坏）校车乘坐经历，或对校车司机/跟车人员的具体评价。

填空1

Q21:综合考虑安全、服务、价格等因素，未来新学期您是否会继续选择乘坐校车？

一定会

很可能会

不确定，需要观望

可能不会

一定不会

Q22:对于进一步提升校车服务质量和安全管理，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

教育行业初中校车服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供初中校车服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析用户满意度，适合教育机构、校车运营公司和学校管理部门进行服务优化与安全管理。

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