高中校车服务满意度调研

亲爱的同学/家长，您好！为了持续优化我校校车服务质量，保障您的出行安全与便利，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您作为校车服务的直接使用者身份是？

在校高中生

学生家长

校车服务管理人员

其他

Q2:您/您的孩子乘坐校车的频率是？

每天乘坐

每周3-4次

每周1-2次

偶尔乘坐（每月少于4次）

Q3:您通常乘坐的是哪条线路的校车？

线路A

线路B

线路C

线路D

不固定/多条线路

Q4:请对校车的总体准时性（按时到达站点）进行评分。（1-5分，1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

标签

Q5:请对校车司机驾驶的平稳性与安全性进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对校车内的卫生与清洁状况进行评分。（1-5分，1分表示非常脏乱，5分表示非常整洁）

分数

标签

Q7:您认为当前校车的座位空间是否充足、舒适？

非常充足舒适

比较充足舒适

一般

比较拥挤不适

非常拥挤不适

Q8:请对校车内的温度与通风情况（如空调、开窗）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为校车在安全设施方面做得较好的有哪些？（可多选）

安全带完好可用

灭火器、安全锤等应急设备齐全

车内监控摄像头

司机安全驾驶行为

上下车秩序维护

都不太满意

Q10:校车司机或随车管理员的服务态度如何？

非常热情、负责

比较热情、负责

一般

比较冷淡、敷衍

非常冷淡、敷衍

Q11:您认为校车的发车时间安排是否合理？

非常合理，完全符合上下学需求

比较合理，基本符合需求

一般

不太合理，有时造成不便

非常不合理，经常造成不便

Q12:您主要通过哪些渠道了解校车信息（如线路变更、停运通知等）？（可多选）

学校官方通知（如公众号、网站）

班级微信群/QQ群

校车司机或管理员口头通知

同学/家长间转告

很少或没有收到通知

Q13:如果以0-10分来衡量，您有多大可能性向其他同学/家长推荐我们学校的校车服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为当前校车服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

提高准点率

改善车内卫生

增加座位空间或车辆数量

优化行车路线与站点设置

提升司机/管理员服务态度

加强安全设施与管理

改善车内环境（如温度、通风）

加强信息沟通与通知

Q15:与上学期相比，您感觉本学期的校车服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

本学期新使用，无法比较

Q16:关于校车服务，您是否有其他具体的意见或建议？（例如：希望增设的站点、对特定问题的描述等）

填空1

Q17:如果学校考虑引入更便捷的校车信息查询方式（如手机App实时查看车辆位置），您对此的接受度如何？

非常期待，愿意使用

比较期待，可以尝试

无所谓

不太需要，现有方式足够

完全不需要

Q18:请对校车服务的性价比（服务与费用的匹配度）进行评分。（1-5分，1分表示非常不值，5分表示非常超值）

分数

标签

Q19:在遇到校车服务相关问题时（如严重晚点、服务态度差等），您是否知道并尝试过反馈渠道？

知道并成功反馈过

知道但从未反馈过

不知道有反馈渠道

遇到过问题但认为反馈了也没用

Q20:如果您曾反馈过问题，请简要描述反馈的渠道和得到的处理结果。如果未反馈过，请留空。

填空1

Q21:您认为哪些措施能有效提升校车乘坐体验？（可多选）

设立学生/家长监督员

定期开展司机服务培训

引入乘客满意度评分并与司机绩效挂钩

组织校车安全知识宣传活动

增加车内文化装饰（如标语、画报）

提供紧急联系卡或求助按钮

Q22:总体而言，您对当前学校提供的校车服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

高中校车服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供高中校车服务质量评估的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务满意度、识别改进方向，适合学校管理者和交通服务部门优化校车运营与安全管理。

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