义务教育小学阶段线上答疑服务满意度调查
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本模板旨在收集义务教育小学阶段线上答疑服务的用户反馈。帮助您评估服务质量、了解用户需求、发现改进方向，适合教育机构和服务提供商优化在线教育产品与用户体验。 标签
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义务教育小学阶段线上答疑服务满意度调查
尊敬的家长/学生：您好！为持续优化线上答疑服务质量，更好地助力学生学习，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，结果仅用于改进服务，请根据您的真实感受回答。感谢您的支持！
Q1:您是孩子的家长还是学生本人？
家长
学生本人
Q2:您孩子目前就读的年级是？
一年级
二年级
三年级
四年级
五年级
六年级
Q3:您使用线上答疑服务的频率是？
几乎每天使用
每周使用几次
每月使用几次
很少使用
仅使用过一两次
Q4:请对线上答疑服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向其他同学或家长推荐该线上答疑服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您最常使用的答疑方式是？
文字提问与回答
图片上传（如作业题）
语音/视频通话答疑
录播讲解视频
Q7:您认为答疑老师的响应速度如何？
非常快，几乎即时
比较快，在可接受范围内
一般，有时需要等待
比较慢，等待时间较长
非常慢，经常无回应
Q8:您认为答疑老师的解答质量如何？
非常清晰，能完全解决疑问
比较清晰，基本能解决问题
一般，有时仍存疑惑
不太清晰，经常需要再次追问
非常不清晰，无法解决问题
Q9:您认为当前线上答疑服务的主要优势是？（可多选）
解答及时
老师专业负责
平台操作简单
能解决课堂遗留问题
时间地点灵活
有学习记录和回看功能
其他
Q10:您认为当前线上答疑服务最需要改进的方面是？（可多选）
提升老师响应速度
提高解答的准确性和深度
增加互动形式（如白板、视频）
优化平台稳定性与流畅度
扩充覆盖的学科和知识点
延长服务开放时间
降低使用费用（如涉及）
其他
Q11:线上答疑服务对您孩子学习自信心的提升有帮助吗？
帮助非常大
有一定帮助
帮助一般
帮助不大
没有帮助
Q12:您认为线上答疑服务与学校课堂教学的衔接程度如何？
衔接非常紧密，能有效补充课堂
衔接较好，有一定补充作用
衔接一般，关联度不高
衔接较差，基本是独立内容
不清楚
Q13:您是否愿意为更高质量、更个性化的线上答疑服务支付合理费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体服务内容
不太愿意
完全不愿意
Q14:您希望线上答疑服务未来增加哪些功能或内容？（可多选）
专题知识讲座/微课
错题本与智能推送
学习计划与进度跟踪
与同学组队学习/讨论区
家长端查看学习报告
学科拓展与趣味内容
其他
Q15:您通常使用什么设备访问线上答疑服务？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
其他
Q16:请对答疑服务平台的界面友好度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q17:在使用过程中，是否遇到过技术问题（如卡顿、闪退、无法上传等）？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q18:如果遇到过技术问题，请简要描述是什么问题？
填空1
Q19:您认为当前答疑服务的开放时间段是否满足您的需求？
完全满足
基本满足
一般，有时需要的时间段不开放
不太满足
完全不满足
Q20:如果开放时间段不满足需求，您希望增加或调整到哪些时间段？
填空1
Q21:您是否关注或使用过答疑服务提供的学习报告或分析功能？
经常关注并使用
偶尔看看
知道但没怎么用过
不知道有该功能
Q22:请对答疑老师的服务态度（耐心、鼓励等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q23:您主要通过哪些渠道了解到该线上答疑服务？（可多选）
学校老师推荐
家长群/同学推荐
平台广告/宣传
教育类App内置
社交媒体
其他
Q24:与线下请家教或上辅导班相比，您认为线上答疑服务的性价比如何？
性价比非常高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比非常低
Q25:对于进一步提升义务教育小学阶段线上答疑服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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