培训教育（职业技能）家长意见处理满意度调查

尊敬的家长，您好！感谢您参与本次关于我们职业技能培训服务的意见处理满意度调查。您的宝贵反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量，更好地满足您的需求。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是孩子的哪位家长？

父亲

母亲

其他监护人

Q2:您的孩子目前参加的是哪个职业技能培训项目？

IT与软件开发

数字媒体设计

电子商务运营

市场营销

会计与金融

其他

Q3:您最近一次就孩子的培训事宜向机构提出意见或咨询是什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6个月以上

Q4:您是通过哪种渠道提出意见或咨询的？

电话沟通

微信/QQ等线上即时通讯

家长会或面谈

电子邮件

官方客服系统/APP

其他

Q5:总体而言，您对我们处理您意见或咨询的满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q6:您提出意见或咨询后，工作人员响应的及时性如何？

非常及时，立即回应

比较及时，当天内回应

一般，1-2天内回应

较慢，超过2天才回应

没有回应

Q7:工作人员在处理过程中，态度是否礼貌、耐心？

非常礼貌耐心

比较礼貌耐心

一般

不太礼貌耐心

非常不耐烦

Q8:工作人员是否清晰、准确地解答了您的疑问或说明了情况？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般，部分问题未说清

不太清晰，存在模糊地带

完全没有解答

Q9:工作人员是否主动与您沟通处理进展或最终结果？

主动且及时地沟通了进展和结果

沟通了最终结果，但过程进展未告知

仅在追问下才告知结果

未告知任何处理进展或结果

Q10:最终，您的意见或咨询是否得到了有效解决？

完全解决，非常满意

基本解决，比较满意

部分解决，仍有疑虑

未得到解决

问题本身被搁置或不了了之

Q11:基于本次意见处理体验，您有多大可能向其他家长推荐我们的培训服务？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q12:您认为我们在意见处理流程的哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业解答能力

问题解决效率

后续跟进

流程透明度

其他

Q13:您认为我们在意见处理流程中，最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业解答能力

问题解决效率

后续跟进

流程透明度

多渠道支持

其他

Q14:在处理意见后，是否有工作人员进行回访，了解您对处理结果的满意度？

有，且进行了详细回访

有，但只是简单询问

没有进行回访

Q15:您认为我们为家长提供的意见反馈渠道是否便捷、多样？

非常便捷多样

比较便捷，但渠道可以更丰富

一般，渠道有限

不太便捷

非常不便捷

Q16:本次意见处理体验，在多大程度上增强了您对我们机构的信任？(1-5分，1分完全没增强，5分极大增强)

分数

标签

Q17:未来，当您有关于孩子培训的新意见或建议时，您会倾向于如何做？

会主动通过现有渠道提出

可能会提出，但会犹豫

不确定

不太愿意再主动提出

不会再提出

Q18:您对我们改进家长意见处理流程，以提供更优质的服务，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:除了意见处理，您对我们整体的培训教学质量和服务水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:请留下您对我们职业技能培训服务的其他任何意见或鼓励。（选填）

填空1

培训教育（职业技能）家长意见处理满意度调查

介绍

本模板旨在收集家长对职业技能培训机构意见处理流程的满意度反馈。帮助您评估响应及时性、分析沟通态度、优化问题解决效率，适合教育机构管理者提升客户服务质量与家长信任度。

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