培训教育（课外辅导）学生意见处理满意度调查

亲爱的同学，你好！为了更好地了解你对本机构意见反馈处理情况的看法，持续提升服务质量，我们诚邀你参与本次匿名调查。你的回答将对我们至关重要，感谢你的支持！

Q1:你目前所在的年级是？

小学

初中

高中

Q2:你最近一次向本机构提出意见或建议是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

从未提出过

Q3:你通常通过哪种渠道向机构提出意见？（若未提出过，请选择“无”）

直接向老师/班主任反馈

通过家长反馈

填写意见箱/问卷

在App或小程序内反馈

电话或邮件

无

Q4:总体而言，你对机构处理学生意见的重视程度感到满意吗？

分数

标签

Q5:你认为机构对学生意见的响应速度如何？

分数

标签

Q6:你提出的意见或建议，通常能得到明确的答复或解决方案吗？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

从未得到过

Q7:对于机构给出的答复或解决方案，你感到满意吗？

分数

标签

Q8:你认为机构在哪些方面对学生意见的处理做得比较好？（可多选）

倾听态度诚恳

响应及时

解释清晰

实际解决问题

有后续跟进

保护学生隐私

都不好

Q9:你认为机构在意见处理上最需要改进的方面是？（可多选）

建立更便捷的反馈渠道

提高响应速度

增加处理透明度

提升解决方案的有效性

加强后续落实与反馈

加强对意见的重视程度

其他

Q10:当你看到自己或同学提出的意见被采纳并带来实际改变时，你的感受是？

非常有成就感，觉得被尊重

感到高兴，觉得机构在进步

感觉一般，这是应该的

没什么特别感觉

未经历过

Q11:基于你的经历，你有多大意愿继续向机构提出建设性意见？

分数

标签

Q12:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，你有多大可能向同学推荐本机构的意见反馈机制？

选项1

Q13:你认为一个理想的学生意见处理流程，最重要的特性是什么？

绝对保密与安全

极速响应与反馈

公开透明的处理过程

切实有效的解决方案

人性化的沟通方式

Q14:你希望机构通过哪些方式让你了解意见处理进展和结果？（可多选）

老师/班主任当面告知

在班级群或家长群公布

通过机构App或小程序推送

在公告栏张贴

举办学生座谈会

其他

Q15:请分享一次你印象深刻的意见反馈经历（无论是正面的还是负面的），并简述过程和结果。

填空1

Q16:对于如何让我们的意见反馈机制变得更好，你还有什么具体的建议或想法？

填空1

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