培训教育（课外辅导）退费政策合理性满意度调查

尊敬的学员/家长，您好！为了解您对我机构退费政策的看法与满意度，以便我们优化服务流程，特开展本次问卷调查。您的每一条宝贵意见都对我们至关重要，问卷采用匿名方式，请放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您是我机构学员的？

家长

学员本人

Q2:您是否曾了解或查阅过我机构的《退费政策》？

是，非常了解

是，大致了解

否，完全不了解

Q3:您获取退费政策信息的主要渠道是？

报名时销售人员/顾问的口头说明

书面合同或协议中的条款

机构官方网站或宣传资料

其他学员/家长转述

从未获取过明确信息

Q4:您认为我机构退费政策的整体透明度如何？

非常透明，所有条款清晰易懂

比较透明，大部分条款清楚

一般，部分条款表述模糊

不太透明，很多地方难以理解

非常不透明，如同虚设

Q5:您认为退费申请流程的便捷性如何？

非常便捷，步骤清晰、渠道通畅

比较便捷，但有些环节可以优化

一般，流程略显繁琐

不太便捷，需要耗费较多精力

非常不便捷，无从下手

Q6:您认为我机构对退费申请的处理效率如何？

非常高，响应及退款迅速

比较高，在承诺时间内完成

一般，处理时间较长

比较低，经常延迟

非常低，处理遥遥无期

Q7:根据您的了解或经验，我机构的退费条件（如退费时间节点、扣费比例等）设置是否合理？

非常合理，兼顾了机构与学员的权益

比较合理，基本可以接受

一般，部分条款有待商榷

不太合理，对学员方不够友好

非常不合理，近乎苛刻

Q8:在退费过程中，工作人员（如顾问、客服）的服务态度和专业性如何？

非常好，耐心解答、积极协助

比较好，能够解决问题

一般，态度和服务水平普通

比较差，推诿或不耐烦

非常差，态度恶劣、不负责任

Q9:您认为当前退费政策中，哪些方面最需要改进？（可多选）

提高政策条款的透明度与易读性

简化退费申请流程

缩短退款处理周期

调整退费扣款比例，使其更合理

加强工作人员的相关培训

建立更畅通的投诉与反馈渠道

明确因教师更换、课程质量等非学员原因导致的退费规则

Q10:如果因教学质量、教师频繁更换等机构原因导致您想退费，您认为政策应如何规定？

应无条件全额退款

应全额退款并给予一定补偿

按比例退款，但扣费比例应显著低于学员个人原因退费

与学员个人原因退费规则一致

不清楚

Q11:您认为退费政策中关于“已开课”或“已消耗课时”的界定是否清晰合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般，存在模糊地带

不太清晰合理

非常不清晰不合理

Q12:在您看来，一个合理的退费政策，最重要的作用是什么？

保障消费者的合法权益

规范机构运营，减少纠纷

建立机构与学员之间的信任

作为机构服务质量的体现和承诺

其他

Q13:基于您对我机构退费政策的整体了解或体验，您有多大意愿向他人推荐我机构的课程服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:相比您了解的其他同类机构，您认为我机构的退费政策处于什么水平？

明显更优

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他机构政策

Q15:为了提升您的满意度，您希望机构在退费相关服务上增加哪些措施？（可多选）

提供电子化/线上自助退费申请入口

实时短信/APP推送退费处理进度

设立专门的退费咨询与纠纷调解岗位

定期公示退费政策执行情况与典型案例（匿名）

在报名环节增加退费政策重点解读与确认环节

其他

Q16:请对我机构退费政策的“公平性”进行评分。（1-5分，1分表示非常不公平，5分表示非常公平）

分数

标签

Q17:请对我机构退费政策的“执行力度”（即是否按章办事）进行评分。（1-5分，1分表示完全未执行，5分表示严格执行）

分数

标签

Q18:您对我机构退费政策或相关服务流程，还有哪些具体的意见或建议？（如：哪些条款需要明确？流程如何优化？）

填空1

培训教育（课外辅导）退费政策合理性满意度调查

介绍

本模板旨在收集学员及家长对课外辅导机构退费政策合理性与满意度的反馈。帮助您评估政策透明度、分析流程便捷性、优化服务体验，适合教育培训机构用于改进服务质量、提升客户信任度。

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