培训教育（课外辅导）报名流程满意度调查

尊敬的家长/学员，您好！为持续优化我们的服务体验，诚邀您参与本次报名流程满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更便捷、高效的服务。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您本次是为谁报名参加课外辅导？

为孩子/子女

为自己

为其他亲友

Q2:您是通过哪种渠道了解到我们机构的？

朋友/亲友推荐

线上广告（如抖音、微信）

线下传单/海报

学校老师推荐

搜索引擎（如百度）

其他

Q3:请为您在咨询课程阶段（了解课程信息、师资、费用等）的体验打分。

分数

标签

Q4:咨询过程中，课程顾问的专业性和服务态度如何？

非常专业，态度热情

比较专业，态度一般

专业度一般，但态度尚可

不够专业，有待提升

体验不佳

Q5:您在选择课程时，主要考虑哪些因素？（可多选）

教师资质与口碑

课程价格与性价比

上课时间与地点便利性

课程体系与教材

班级规模（小班/一对一）

试听课效果

机构的品牌声誉

其他

Q6:我们的课程介绍资料（如宣传册、官网信息）是否清晰、易于理解？

非常清晰，信息全面

比较清晰，基本满足需求

一般，有些信息不明确

比较混乱，难以理解

未接触相关资料

Q7:报名缴费流程（包括费用说明、支付方式、发票开具）是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，有少量疑问但已解决

一般，过程有些繁琐

不顺畅，遇到了问题

尚未完成缴费

Q8:您更倾向于哪种报名缴费方式？

线上支付（微信/支付宝）

线下刷卡/现金

银行转账

都可以，没有偏好

Q9:请为报名合同/协议条款的清晰度和公平性打分。

分数

标签

Q10:在签署协议前，工作人员是否对退费、转班等重要条款进行了充分说明？

是，解释得非常详细

是，但解释比较简单

否，没有主动说明

我不确定/不记得了

Q11:报名成功后，您是否及时收到了确认通知（如短信、微信或邮件）？

是，很快收到，内容准确

是，但收到时间较晚

否，没有收到任何确认通知

不适用/尚未报名成功

Q12:确认通知中关于课程时间、地点、班主任等信息是否准确无误？

完全准确

基本准确，有个别小误差

有重要信息错误

未仔细查看/不记得

Q13:在报名全过程中，您曾通过哪些渠道与机构沟通？（可多选）

电话沟通

微信沟通

到店面对面沟通

官方网站/APP在线客服

电子邮件

其他

Q14:总体而言，您对我们机构报名流程的整体效率满意度如何？

分数

标签

Q15:基于本次报名体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:与您了解或接触过的其他同类机构相比，我们的报名流程体验处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q17:您认为我们的报名流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

咨询信息的透明度和响应速度

费用说明与支付便捷性

合同条款的简化与明晰

报名后的跟进与服务

线上报名系统的易用性

线下接待环境与体验

其他

Q18:请分享一个在报名过程中让您感到最满意或最不满意的具体事例（选填）。

填空1

Q19:对于优化报名流程，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

培训教育（课外辅导）报名流程满意度调查

介绍

本模板旨在收集学员和家长对课外辅导机构报名流程的满意度反馈。帮助您评估咨询体验、优化缴费流程、改进合同说明，适合教育培训机构提升服务质量和客户满意度。

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