培训教育（课外辅导）学籍管理满意度调查

培训教育（课外辅导）学籍管理满意度调查

尊敬的学员/家长，您好！为持续优化我们的学籍管理服务，提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，结果仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您与本次调查的培训教育机构的关系是？

学员本人

学员家长

其他监护人

Q2:您/您的孩子在本机构学习的总时长是？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:您最常通过哪种渠道与学籍管理人员沟通？

机构官方APP/小程序

电话沟通

微信/QQ等即时通讯工具

前往校区前台

电子邮件

Q4:请对学籍信息（如姓名、年级、联系方式）录入的准确性与及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对课程报名、转班、退费等流程办理的便捷性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对学籍管理人员（如班主任、教务老师）的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对学费、教材费等费用的查询与缴纳流程的便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对请假、补课等考勤相关事务的处理效率与灵活性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否能方便地在机构APP/系统中查询到完整的学籍信息与学习记录？

非常方便，信息完整清晰

比较方便，但部分信息缺失

不太方便，查询路径复杂

从未查询过

Q10:您认为当前学籍管理服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

信息准确无误

响应及时迅速

流程清晰易懂

服务态度亲切

系统/平台稳定易用

政策透明公开

Q11:您认为当前学籍管理服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化业务流程

提升线上系统功能

加强沟通与通知

提高问题处理速度

增加服务透明度

提供更多自助服务选项

Q12:当您遇到学籍相关问题时，问题通常能在多长时间内得到解决？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

问题未得到解决

Q13:基于您整体的学籍管理体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本机构的学籍管理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您是否曾因学籍管理问题（如流程繁琐、信息错误、沟通不畅等）而产生过退费或转班的念头？

是，且曾因此申请过退费/转班

是，但未实际申请

否，从未因此产生过此类念头

Q15:关于学籍信息（如成绩单、学习报告、考勤记录）的提供方式与及时性，您有何具体建议？

填空1

Q16:对于未来学籍管理服务的优化（如新功能、新服务），您最期待的是什么？

填空1

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