教育行业校园维修服务满意度调查
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本模板旨在提供校园维修服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集师生反馈、识别改进环节，适合学校后勤管理部门和行政人员优化维修服务流程与体验。 标签
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教育行业校园维修服务满意度调查
亲爱的师生员工：您好！为了持续提升校园维修服务质量，改善校园生活环境，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进工作。问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:请问您的身份是？
在校学生
教职员工
行政后勤人员
其他
Q2:您在过去半年内，是否使用过校园维修服务？
是，使用过
否，未使用过
Q3:您最常报修的设施或物品类型是？
教室/实验室设备（如桌椅、投影仪）
宿舍设施（如水电、门窗、家具）
公共区域设施（如楼道灯、卫生间）
办公设备（如电脑、打印机）
其他
Q4:您通常通过哪种渠道报修？
线上报修平台/APP
电话报修
前往后勤服务大厅
通过辅导员/部门管理员
其他
Q5:请对报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:从提交报修到维修人员首次联系/上门，通常需要多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不确定
Q7:请对维修人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q8:维修人员上门服务时，是否佩戴工牌、着统一工装？
总是
经常
偶尔
从不
未注意
Q9:请对维修人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:维修人员是否在维修前向您解释了故障原因或维修方案？
总是
经常
偶尔
从不
Q11:维修完成后，问题是否得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有小瑕疵
未完全解决，需要再次报修
完全未解决
Q12:若维修后问题复发，通常间隔多久？
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
未复发过
Q13:请对维修服务的整体质量（技术、效果）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q14:维修完成后，是否有服务回访或满意度调查？
每次都有
偶尔有
从来没有
不清楚
Q15:维修过程中，您认为最需要改进的环节是？
报修渠道与流程
响应与上门速度
服务态度与沟通
维修技术与质量
维修后的保障与回访
其他
Q16:您认为目前校园维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
报修方便
响应及时
态度友好
技术过硬
收费合理（如有）
回访到位
无明显优点
Q17:您希望未来校园维修服务可以增加或强化哪些功能？（可多选）
更精准的在线进度查询
维修人员服务评价系统
常见问题自助解决指南
定期设施巡检与预防性维护
更透明的收费标准（如有）
提供维修后的质保期
其他
Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向同学或同事推荐使用本校的维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:您是否愿意接受后续的深入访谈，以提供更详细的建议？
愿意，可留下联系方式
不愿意
Q20:对于提升校园维修服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
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