教育行业校园维修质量满意度调查
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本模板旨在提供教育行业校园维修质量满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估维修响应速度、分析服务流程痛点、收集师生改进建议，适合高校后勤、物业及教育管理机构开展精准的服务质量提升与优化。 标签
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教育行业校园维修质量满意度调查
尊敬的师生员工：您好！为持续提升校园设施维修服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，共同营造更美好的校园环境。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您的身份是？
学生
教师
行政/后勤人员
其他
Q2:您在过去一年内，是否曾报修过校园设施？
是，报修过
否，未报修过
Q3:您最常报修的设施类型是？（若未报修过，请根据观察选择）
教室/实验室设备（如桌椅、投影仪）
宿舍设施（如水电、门窗、家具）
公共区域设施（如照明、卫生间、走廊）
网络及信息系统
其他
Q4:总体而言，您对校园维修服务的响应速度满意吗？
分数
标签
Q5:总体而言，您对维修人员的服务态度和专业性满意吗？
分数
标签
Q6:总体而言，您对维修完成后的质量与效果满意吗？
分数
标签
Q7:您通常通过哪种渠道进行报修？
电话报修
线上报修平台/APP
前往后勤办公室
通过辅导员/班主任
其他
Q8:从提交报修到维修人员首次联系或上门，通常需要多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不确定
Q9:您认为当前维修服务流程中存在哪些可以改进的环节？
报修渠道不够便捷
响应速度慢
维修进度不透明，无法跟踪
维修人员沟通不到位
维修后缺乏回访或确认
其他
Q10:维修人员上门时，是否提前与您预约并准时到达？
分数
标签
Q11:维修完成后，问题是否得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
大部分解决，但有小问题
反复维修才解决
未解决
未体验过
Q12:您认为哪些类型的设施维修质量最需要提升？
水电管道维修
门窗、锁具维修
课桌椅、家具维修
电器设备维修
网络及弱电系统
墙面、地面等土建维修
其他
Q13:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向他人推荐本校的维修服务？
选项1
Q14:您是否了解维修服务的收费标准（如非保修范围）？
非常了解
大致了解
不太了解
完全不了解
Q15:您对维修费用的合理性（如有）评价如何？
分数
标签
Q16:您希望学校在维修服务方面增加哪些功能或服务？
更完善的线上报修与进度跟踪系统
增加定期设施巡检与预防性维护
设立统一的客服热线
提供维修后的清洁服务
公开维修案例与常见问题解答
其他
Q17:与您了解的其他高校相比，您认为本校的维修服务质量处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
不了解
Q18:您对校园内哪一项（或哪一处）设施的维修经历印象最深刻？请简要描述（正面或负面均可）。
填空1
Q19:总体而言，您对校园维修服务的整体管理水平和组织协调能力满意吗？
分数
标签
Q20:您主要通过哪些途径了解维修服务的相关信息（如报修方式、进度）？
学校官网/通知
辅导员/班主任通知
同学/同事告知
海报/宣传栏
亲身经历
其他
Q21:对于提升校园维修质量与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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