校园食堂服务态度满意度调查
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本模板旨在提供校园食堂服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工服务态度、识别服务薄弱环节、收集改进建议，适合学校后勤管理部门和食堂运营方持续优化服务质量，提升师生用餐体验。 标签
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校园食堂服务态度满意度调查
亲爱的同学/老师：您好！为了提升校园食堂的服务质量，特此开展本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进，感谢您的参与！
Q1:您的身份是？
学生
教职工
其他
Q2:您通常在哪一个食堂用餐？
第一食堂
第二食堂
第三食堂
教职工食堂
其他
Q3:您每周在食堂用餐的平均频率是？
1-2次
3-5次
5-7次
几乎每餐
Q4:请您对食堂工作人员的整体服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您认为食堂工作人员在打餐时的态度如何？
非常友好，耐心细致
比较友好，效率一般
态度平淡，公事公办
偶尔不耐烦
经常态度恶劣
Q6:在您遇到问题（如餐品疑问、餐费错误等）时，工作人员的处理态度如何？
积极主动，耐心解决
能够处理，但不够热情
反应迟缓，态度敷衍
推诿责任，不予理会
未遇到过此类问题
Q7:您认为食堂服务态度较好的环节有哪些？（可多选）
入口引导与测温
窗口打餐
收银结算
餐具回收与清洁
意见反馈处理
其他
Q8:您认为食堂服务态度有待改进的环节有哪些？（可多选）
入口引导与测温
窗口打餐
收银结算
餐具回收与清洁
意见反馈处理
其他
Q9:食堂工作人员是否经常面带微笑，使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“稍等”）？
总是如此
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
Q10:在用餐高峰期，工作人员的服务效率与态度是否明显下降？
是的，下降非常明显
有一些下降，但可以接受
基本保持一致
效率更高，态度更专注
不常在高峰期用餐
Q11:您认为食堂管理人员的巡查与监督对服务态度有积极影响吗？
影响很大，有明显改善
有一定影响
影响不大，无明显变化
没有影响，甚至更差
未注意到有管理人员巡查
Q12:基于服务态度，您有多大可能向同学或同事推荐这个食堂？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:请描述一次您在食堂感受到的、令您印象深刻的优质服务经历（可选）。
填空1
Q14:请描述一次您在食堂感受到的、令您不满意的服务经历（可选）。
填空1
Q15:您认为提升食堂服务态度，最有效的措施是什么？（可多选）
加强员工服务礼仪培训
设立服务标兵与奖励机制
增加管理人员现场督导
设置便捷的意见反馈渠道（如线上评价）
优化排班，缓解高峰压力
其他
Q16:与上学期相比，您感觉本学期食堂的服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变化
略有退步
明显退步
我是新生/新员工，无法比较
Q17:您对食堂在听取师生意见并改进服务方面的表现满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提过意见，不清楚
Q18:对于改善食堂服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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