教育行业校园超市服务态度满意度调查

亲爱的同学/老师：您好！为了提升校园超市的服务质量，营造更舒适的校园购物环境，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您通常以什么身份在校园超市购物？

在校学生

在校教职工

其他校内人员（如家属）

访客

Q2:您平均每周光顾校园超市的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:总体而言，您对校园超市服务人员的整体服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他同学或朋友推荐这家校园超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为收银员的服务态度（如礼貌、耐心、效率）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:当您向超市工作人员询问商品位置或信息时，他们的回应态度如何？

非常热情且乐于助人

态度礼貌，但不够主动

态度一般，勉强应付

态度冷淡，不耐烦

几乎不理会

Q7:您认为校园超市服务态度在哪些方面有待提升？（可多选）

主动问候与微笑服务

解答咨询的耐心程度

处理投诉或问题的态度

结账时的沟通与效率

对熟客与新客的公平性

其他

Q8:您是否曾因服务态度问题，放弃在校园超市购买商品？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生过

Q9:超市工作人员在忙碌时（如高峰期）的服务态度，与空闲时相比有显著差异吗？

是的，忙碌时态度明显变差

有一些差异，但可以理解

基本保持一致，没有明显差异

Q10:您对超市工作人员着装整洁、仪表得体的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当商品出现价格争议或扫码问题时，工作人员的处理方式是否让您感到被尊重？

是，处理专业且态度友善

是，但处理过程稍显生硬

否，处理方式让人感到不被尊重

未遇到过此类情况

Q12:您希望通过哪些方式感受到更温暖的服务？（可多选）

进店/离店时的问候

更清晰的商品指引

更快速高效的结账

设立意见反馈渠道

开展服务人员评比活动

其他

Q13:您认为校园超市服务人员的服务态度，对您的购物体验影响大吗？

影响非常大

影响较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q14:与校外同类超市相比，您认为本校超市的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请描述一次您在校园超市经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验。

填空1

Q16:您是否愿意参加后续的超市服务改进座谈会或深度访谈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升校园超市服务人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您所在的年级/身份是？

本科生（大一）

本科生（大二）

本科生（大三）

本科生（大四及以上）

硕士研究生

博士研究生

教职工

其他

教育行业校园超市服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在收集师生对校园超市服务态度的反馈与评价。帮助您评估服务现状、识别待改进环节、优化购物体验，适合高校后勤部门或超市管理者进行服务质量监控与提升。

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