教育行业校园快递服务满意度调查

亲爱的同学/老师，您好！为了更好地了解校园快递服务的现状，提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的真实反馈对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

在校学生

在校教职工

其他校内人员

Q2:您平均每周收取或寄送快递的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您最常使用的快递服务品牌有哪些？（可多选）

顺丰

京东

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔

其他

Q4:请对校园快递点的总体位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为取件/寄件的排队等待时间通常如何？

几乎无需等待

等待时间较短（5分钟内）

等待时间适中（5-15分钟）

等待时间较长（15分钟以上）

Q6:您通常通过何种方式接收取件通知？

短信

手机App/小程序推送

微信公众号通知

快递柜短信/App通知

其他

Q7:请对取件通知的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您最常使用的取件方式是？

人工服务窗口

智能快递柜

代收点/驿站

送货上楼（如适用）

Q9:您在校园快递服务中遇到过哪些问题？（可多选）

取件排队时间过长

快递错拿或丢失

通知不及时或错误

服务人员态度不佳

寄件价格不透明

营业时间不合理

快递包装破损

智能柜故障

其他

Q10:请对快递服务人员（窗口或驿站）的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对当前校园快递点的营业时间安排是否满意？

非常满意，时间很合理

比较满意，基本能满足需求

一般，有时不方便

不满意，与我的时间冲突较大

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同学或朋友推荐使用本校的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望校园快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加服务网点或智能柜

延长营业时间

优化排队取件流程

提升服务人员素质

提供更优惠的寄件价格

改善取件通知系统

加强包裹安全管理

提供上门取件服务

其他

Q14:您是否使用过快递包装回收或绿色环保相关服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此类服务

Q15:对于提升校园快递服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您认为在“双十一”、“618”等快递高峰期，学校提供的应对措施（如临时场地、增派人手）效果如何？

非常有效，秩序井然

比较有效，但仍有改进空间

效果一般，依然混乱

没有明显感受到特别措施

未在高峰期取过件

Q17:您对校园内快递车辆（如三轮车、货车）的行驶安全与秩序管理评价如何？

管理很好，安全有序

管理一般，偶有问题

管理较差，存在安全隐患

没有特别关注

Q18:请对快递包裹从到达校园到您成功取件的整体流转效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q19:您是否愿意为“送货至宿舍楼下或指定楼宇”等增值服务支付少量额外费用？

非常愿意

看情况（如价格、天气等）

不太愿意

完全不愿意

Q20:您主要通过哪些渠道了解校园快递服务的相关信息？（可多选）

同学/朋友告知

学校官方通知

快递点现场公告

校园论坛/社群

快递公司官方渠道

其他

Q21:如果学校计划引入一家新的快递服务商或建设新的综合服务中心，您最期待它具备什么特色或功能？

填空1

教育行业校园快递服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育行业校园快递服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务现状、识别改进痛点、收集用户建议，适合高校后勤管理部门和快递服务商优化校园物流体系与服务质量。

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