教育行业校园快递代收点服务满意度调查

亲爱的同学/老师：您好！为了解校园快递代收点的服务现状，持续提升服务质量，特开展本次问卷调查。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

在校学生

在校教职工

其他

Q2:您平均每周在校园快递代收点取件的频率是？

几乎每天

2-3次

1次

不到1次

Q3:请您对校园快递代收点的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式得知快递已到达代收点？

手机短信通知

微信公众号/小程序推送

自行查询物流信息

同学/同事告知

其他

Q5:您认为代收点的位置是否便利？

非常便利，就在宿舍/教学楼附近

比较便利，步行可接受

一般，距离较远

不便利，需要花费较多时间

Q6:您认为当前代收点最需要改进的方面是？（可多选）

取件排队时间

工作人员服务态度

营业时间

包裹存放安全性

寻找包裹的便捷性

通知的及时性与准确性

包裹暂存时长

环境整洁度

其他

Q7:您取件时平均需要排队等待多长时间？

基本无需排队

1-5分钟

6-10分钟

10分钟以上

Q8:请您对代收点工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾遇到过包裹错拿、丢失或损坏的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

Q10:代收点的营业时间（如午休、晚间、周末）是否能满足您的取件需求？

完全满足

基本满足

有时不能满足

经常不能满足

Q11:您希望代收点未来可以增加哪些服务或功能？（可多选）

自助取件柜（如丰巢）

上门取件寄件服务

包装材料售卖

大件物品暂存与搬运协助

更精准的实时取件提醒

积分或优惠活动

其他

Q12:当您遇到取件问题时（如找不到包裹），通常如何解决？

直接询问工作人员解决

通过电话/线上联系客服

暂时放弃，改日再来

联系快递公司

其他

Q13:您有多大可能向同学/朋友推荐使用我们校园的快递代收服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为代收点的包裹存放环境（如防雨、防潮、防挤压）如何？

非常好，包裹保护得当

比较好，基本没问题

一般，有待改善

较差，常有担忧

Q15:您是否使用过代收点提供的寄件服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q16:如果使用过寄件服务，请对其便捷性和价格进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）（若未使用过请选择“3”）

分数

标签

Q17:您主要通过哪些快递公司收取包裹？（可多选）

顺丰

京东

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔

其他

Q18:与校外的快递网点相比，您认为校园代收点的优势在于？

距离近，节省时间

安全性更高

营业时间更贴合校园作息

服务更贴心

没有明显优势

Q19:对于提升校园快递代收点的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

教育行业校园快递代收点服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供校园快递代收点服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合高校后勤部门、快递服务商和教育管理者优化校园物流体验。

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