教育机构退学服务满意度调查

尊敬的学员/家长：您好！为持续优化我们的退学服务流程与体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与反馈！

Q1:您申请退学的机构属于以下哪种类型？

K12学科辅导机构

素质教育/兴趣班（如美术、音乐、编程）

语言培训学校

在线教育平台

学历/职业教育机构

其他

Q2:您与机构的关系是？

学员本人

学员家长/监护人

Q3:您申请退学的主要原因是什么？

教学效果未达预期

教师/服务质量问题

时间安排冲突

课程内容不适合

个人或家庭原因

费用/价格问题

机构运营/管理问题

其他

Q4:您是通过哪种渠道发起退学申请的？

直接联系课程顾问/班主任

通过机构官方APP/网站

拨打客服热线

前往线下服务中心

其他

Q5:请对您发起退学申请的便捷程度进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q6:从您提出申请到获得明确处理回复，等待了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

至今未获得明确回复

Q7:在处理过程中，机构对接人员（如顾问、客服）的服务态度如何？

非常友好且专业

比较友好

一般，公事公办

比较冷淡或不耐烦

非常差

Q8:机构是否清晰、主动地向您说明了退费政策、计算方式和预计到账时间？

非常清晰且主动

比较清晰，但需要我主动询问

解释比较模糊

完全没有解释

不适用（未涉及退费）

Q9:您对退费金额的计算方式和结果是否清楚、认可？

非常清楚且完全认可

基本清楚，可以接受

计算方式复杂，但结果勉强接受

不清楚计算方式，对结果有疑问

完全不认可

不适用（未涉及退费）

Q10:实际退款到账时间是否符合或早于机构的承诺？

远早于承诺时间

符合承诺时间

略晚于承诺时间（1-3天）

显著晚于承诺时间（超过3天）

尚未到账

不适用（未涉及退费）

Q11:基于本次退学服务的整体体验，您有多大意愿向他人推荐该机构？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:在本次退学服务过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

申请渠道便捷

响应速度及时

沟通态度友好

政策解释清晰

退款处理高效

后续关怀（如询问原因、提供其他方案）

无明显好的体验

Q13:您认为该机构的退学服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请流程

加快响应与处理速度

提升客服沟通技巧与态度

透明化退费政策与计算

保障退款时效

加强原因分析与内部改进

提供更多解决方案（如转课、暂停）

其他

Q14:总体而言，您对本次退学服务的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:本次经历是否会影响您未来再次选择或考虑该机构？

完全不会，服务体验很好

影响不大，主要看课程本身

有一定负面影响，会谨慎考虑

负面影响很大，不会再选择

不确定

Q16:您对本次退学服务最不满意的一点是什么？请具体描述。

填空1

Q17:您认为一个理想、负责任的退学服务流程应该是怎样的？请提出您的宝贵建议。

填空1

Q18:在退学过程中，机构是否曾尝试了解您退学的深层原因并提供替代解决方案（如转班、暂停课程等）？

主动询问并提供了可行方案

主动询问但未提供有效方案

我主动提出后，机构提供了方案

我主动提出后，机构未提供方案

完全没有提及

Q19:您是否愿意授权机构在匿名前提下，将您的部分反馈用于内部服务改进案例分析？

愿意

不愿意

教育机构退学服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育机构退学服务满意度调研的专业解决方案。帮助您收集退学原因、评估服务流程、分析退款体验，适合教育培训机构和在线平台优化客户服务与运营管理。

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