教育行业毕业证书办理满意度调查
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本模板旨在收集学生对毕业证书办理服务的满意度反馈。帮助您评估流程清晰度、沟通顺畅度、办理时长，适合高校教务部门和教育机构持续优化服务质量、提升学生体验。 标签
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教育行业毕业证书办理满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续优化毕业证书办理服务流程，提升您的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！
Q1:您本次办理的是何种类型的毕业证书？
全日制高等教育（本科/专科）
全日制研究生（硕士/博士）
成人教育/继续教育
网络教育/远程教育
其他
Q2:您是通过哪个渠道了解到毕业证书办理的具体流程的？
学校官方网站
辅导员/班主任通知
同学/朋友告知
学校教务处现场咨询
其他
Q3:您对办理流程的整体清晰度（如步骤、所需材料、时间节点）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:在提交申请材料阶段，您认为材料清单的明确性如何？
非常明确，无任何疑问
比较明确，有少量疑问
一般，部分要求需反复确认
不太明确，容易遗漏
非常不明确
Q5:办理过程中，您与学校相关部门（如教务处、学院办公室）的沟通顺畅度如何？
非常顺畅，响应及时
比较顺畅，基本能解决问题
一般，偶尔有沟通障碍
不太顺畅，反馈较慢
非常不顺畅，难以联系
Q6:请对线上办理系统（如有）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）。
分数
标签
Q7:您认为从提交完整材料到领取证书的总体办理时长是否合理？
非常合理，速度快
比较合理，在预期内
一般，可以接受
不太合理，等待时间较长
非常不合理，严重超时
Q8:在办理过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
流程说明不清晰
材料要求反复变更
工作人员态度不佳
线上线下信息不一致
办理进度无法查询
未遇到明显问题
Q9:您对证书制作的质量（如印刷、纸张、印章清晰度等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:证书领取方式（如自取、邮寄）的便利性如何？
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
Q11:如果选择邮寄，您对邮寄服务的时效性与安全性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（自取）
Q12:基于此次整体体验，您有多大可能向同学或朋友推荐本校的毕业证书办理服务？（0-10分）
选项1
Q13:与您了解的其他院校相比，您认为本校的毕业证书办理服务处于什么水平？
明显优于其他院校
略优于其他院校
与其他院校差不多
略差于其他院校
明显差于其他院校
不了解
Q14:您认为当前毕业证书办理服务最需要改进的环节是？（可多选）
流程透明化与宣传
线上系统功能与稳定性
材料审核效率
工作人员服务态度与专业性
证书制作与发放速度
咨询与反馈渠道
Q15:对于进一步优化毕业证书办理服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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