教育行业出国留学指导服务满意度调查

尊敬的学员/家长：您好！为持续优化我们的出国留学指导服务，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是我们的

学员本人

学员家长

其他

Q2:您目前所处的留学申请阶段是？

咨询了解阶段

选校/定校阶段

文书准备/申请材料提交阶段

已获得录取结果

已成功入学

Q3:请对您与留学顾问的首次沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为留学顾问的专业度如何？

非常专业，经验丰富

比较专业，能满足需求

一般，有待提升

不够专业

Q5:留学顾问对您个人情况的了解程度如何？

非常深入，能提供个性化建议

比较了解，建议基本符合

了解一般，建议较为通用

了解不足，建议缺乏针对性

Q6:留学顾问的响应及时性如何？

非常及时，总能快速回复

比较及时，基本在承诺时间内回复

有时回复较慢

经常需要催促

Q7:请对留学顾问为您制定的选校方案（学校定位、专业匹配度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在文书指导服务方面，您认为哪些环节表现较好？

文书思路挖掘与头脑风暴

文书初稿的撰写质量

文书修改与润色的专业性

与文书老师的沟通效率

对文书进度的整体把控

Q9:请对我们提供的申请材料准备指导（如成绩单、推荐信、证明文件等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在申请系统填写与提交环节，您获得的指导是否清晰、充分？

非常清晰充分，无任何困难

比较清晰，基本能独立完成

指导一般，遇到一些问题

指导不足，过程比较困难

Q11:在面试辅导方面，您认为我们的服务如何？

非常专业有效，帮助很大

有一定帮助

未使用此项服务

帮助不大，有待加强

Q12:在签证指导方面，您认为我们的服务如何？

非常专业有效，帮助很大

有一定帮助

未使用此项服务

帮助不大，有待加强

Q13:您有多大可能向朋友或同学推荐我们的留学指导服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与市场上其他同类服务机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:您认为我们目前最需要改进的方面是？

顾问的专业能力与经验

服务的响应速度

申请流程的透明度

文书质量

价格与性价比

后续跟进与关怀服务

其他

Q16:您对我们服务流程的规范性（如合同条款、服务节点确认等）是否满意？

非常满意，清晰规范

比较满意

一般

不满意，有待规范

Q17:请对您在整个服务过程中感受到的关怀与支持进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:总体而言，您对我们提供的留学指导服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您对我们留学指导服务的具体表扬或批评意见（选填）

填空1

Q20:您对未来希望增加或优化的服务内容有什么建议？（选填）

填空1

教育行业出国留学指导服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套全面的出国留学指导服务满意度评估方案。帮助您收集客户反馈、评估顾问专业度、分析服务改进点，适合留学中介机构和教育咨询公司优化服务流程、提升客户体验。

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