教育行业收费管理满意度调查
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本模板旨在提供教育行业收费管理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估流程效率、收集用户反馈、识别服务短板，适合各类学校、培训机构和教育企业持续优化财务与服务流程。 标签
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教育行业收费管理满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续优化我们的收费管理与服务流程，提升您的体验，特开展本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！
Q1:您是我们机构的哪一类相关方？
学员/学生
学员家长/监护人
机构教职工
其他合作方
Q2:在过去一年中，您与我们机构的收费相关互动频率如何？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每季度多次）
一般（每季度1-2次）
很少（每年几次）
几乎没有
Q3:请您对当前收费项目的设置清晰度与合理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:您主要通过哪种渠道了解具体的收费标准和明细？
机构官方通知/公告
与课程顾问/班主任沟通
缴费平台/系统页面
其他家长/学员告知
不太清楚
Q5:您认为我们提供的缴费渠道（如线上支付、银行转账、现场缴费等）是否便捷？
非常便捷，选择多样
比较便捷，基本满足需求
一般，有时不太方便
不太便捷，渠道有限
非常不便捷
Q6:请您对缴费流程的顺畅度与操作简便性进行评分。（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数
标签
Q7:在缴费过程中，您是否遇到过支付失败、页面错误等技术问题？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:您更倾向于收到哪种形式的缴费凭证或通知？（可多选）
电子发票（邮件/短信链接）
纸质收据/发票
支付平台账单详情
机构系统内的缴费记录截图
微信/支付宝支付成功页面
其他
Q9:当您对费用有疑问时，通常通过哪种方式咨询？
联系课程顾问/班主任
拨打机构客服电话
通过官方微信公众号/APP留言
发送邮件
几乎不咨询
Q10:请您对咨询后问题解决的及时性与有效性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:关于退费、转课或费用调整的相关政策，您认为其透明度如何？
非常透明，条款清晰易懂
比较透明，但部分细节需进一步解释
一般，需要主动询问才能了解
不太透明，条款复杂难懂
完全不清楚相关政策
Q12:如果您曾办理过退费或费用调整，对处理流程的效率和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未办理过
Q13:基于整体的收费管理体验，您有多大可能向亲友推荐我们机构？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为当前收费管理在哪些方面最需要改进？（可多选）
收费项目与标准的公示清晰度
缴费渠道的多样性与稳定性
缴费凭证的及时性与规范性
咨询与答疑的响应速度
退费/转课政策的公平性与便捷性
系统/平台的操作体验
其他
Q15:关于费用优惠、奖学金或分期付款等政策，您有什么期待或建议？
填空1
Q16:您是否愿意接收关于最新收费政策、优惠活动的定期通知？
非常愿意，希望及时了解
可以接受，但不要太频繁
无所谓
不太愿意
完全不愿意
Q17:总体而言，您对我们机构收费管理的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数
标签
Q18:与您了解的其他同类教育机构相比，您认为我们的收费管理服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他机构
Q19:请留下您对收费管理或本次调查的其他任何意见或建议：
填空1
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