教育行业收费透明度满意度调查

教育行业收费透明度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于教育行业收费透明度的满意度调查，旨在了解您在此方面的体验与看法。您的宝贵意见将有助于推动行业服务的改进与提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次为孩子/自己报名或咨询的教育机构属于哪个类别？

学前教育（幼儿园、托育）

K12学科辅导（语文、数学、英语等）

素质教育（艺术、体育、编程等）

语言培训（成人/少儿外语）

职业教育/技能培训

留学咨询/考试培训

其他

Q2:在报名或咨询时，您主要通过哪种方式了解课程费用信息？

机构官方网站/APP

宣传单页/海报

课程顾问/销售人员口头介绍

合同/协议条款

家长/学员口碑

其他

Q3:该教育机构在介绍费用时，是否主动、清晰地提供了包含所有项目的价目表？

是，非常清晰完整

是，但部分项目不够详细

否，需要反复询问才告知

不清楚/未留意

Q4:在您接触的费用信息中，哪些项目或条款的表述曾让您感到困惑或不明确？（可多选）

课程单价与总价的计算方式

教材费、材料费、注册费等附加费用

退费政策与违约金条款

课时有效期与冻结规则

优惠活动（如团购、赠课）的具体限制条件

教师资质与对应收费标准的关系

升级、转班产生的费用差额

以上均无，都很清晰

Q5:您认为该机构在签订合同或协议前，对收费条款的解释是否充分、耐心？

非常充分，主动解释所有细节

比较充分，有问必答

一般，只解释主要部分

不充分，回避或简化关键问题

未签订正式合同/协议

Q6:请对您所接触的该教育机构的整体收费透明度进行评分。（1分代表非常不透明，5分代表非常透明）

分数

标签

Q7:在缴费后，您是否遇到过实际产生的费用与事先被告知或理解的不符的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q8:如果遇到过费用不符的情况，主要出现在哪些方面？（可多选）

额外收取未告知的教材、设备费

课时消耗计算有争议

优惠承诺未兑现

退费时扣款金额超出预期

因请假、补课产生的额外费用

其他

未遇到过（请跳至第10题）

Q9:当您对费用产生疑问或争议时，机构客服或工作人员的解决态度与效率如何？

非常积极，快速妥善解决

比较配合，但解决过程较慢

态度一般，推诿拖延

消极回避，不予解决

未曾有过疑问或争议

Q10:您认为收费信息（如价目表、合同条款）在机构的哪些渠道公示最为重要？

线下校区醒目位置

官方网站/公众号的固定页面

与学员/家长签署的正式合同中

课程顾问的标准化介绍资料中

第三方平台（如大众点评）的商家页面

都需要

Q11:您是否同意“收费越透明的教育机构，其教学质量和服务信誉也相对更好”这一说法？

非常同意

比较同意

一般

不太同意

非常不同意

Q12:您希望教育机构在提升收费透明度方面，优先做出哪些改进？（可多选）

提供标准化、条目清晰的电子/纸质价目表

在宣传初期明确区分“课程费”与“所有可能附加费”

使用通俗语言解释合同条款，避免专业或模糊术语

建立便捷的收费查询系统（如APP内课时明细）

公开透明的退费流程与到账时间承诺

定期通过官方渠道公示收费标准的任何变动

设立独立的费用咨询与投诉渠道

其他

Q13:您是否会因为某家教育机构收费透明度高，而更倾向于选择它？

是，这是最重要的决定因素之一

是，会作为重要的加分项

不一定，主要看教学效果

不太会，更关注价格本身是否划算

完全不会

Q14:综合您的经历，您认为目前教育行业在收费透明度方面的整体表现如何？

非常规范，大部分机构都很透明

比较规范，但仍有改进空间

一般，良莠不齐

不太规范，不透明现象较多

非常不规范，普遍存在误导

Q15:请分享一次您认为在收费方面体验特别好或特别不好的具体经历，以及它给您带来的启示。（选填）

填空1

Q16:您的身份是？

学员家长

学员本人（成人）

学员本人（中小学生）

教育行业从业者

其他

Q17:您所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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