教育行业退费政策满意度调查

教育行业退费政策满意度调查

尊敬的学员/家长，您好！感谢您参与本次关于教育机构退费政策的满意度调查。本问卷旨在了解您对退费流程的实际体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务标准的优化。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您参与本次调查的身份是？

学员本人

学员家长/监护人

其他相关人员

Q2:您所接触的教育机构属于以下哪种类型？

K12学科辅导（中小学）

语言培训（如英语、日语）

艺术/体育特长培训

职业技能培训

留学考试辅导

早教/托育

在线教育平台

其他

Q3:您是否曾向该教育机构申请过课程退费？

是，申请过且已完成退费

是，申请过但未完成退费

否，从未申请过

Q4:总体而言，您对该机构的退费政策条款（如退费条件、手续费比例、退款周期等）的清晰度和合理性满意度如何？

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解到该机构的退费政策？（可多选）

报名合同/协议条款

销售人员口头说明

机构官网/APP公示

课程顾问提供的书面材料

其他学员/家长告知

未主动了解

Q6:当您需要办理退费时，机构的申请渠道（如线下前台、线上客服、专属APP等）是否便捷易用？

非常不便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q7:在您接触或经历的退费沟通环节中，工作人员的服务态度和专业性如何？

分数

标签

Q8:您认为该机构的退款处理速度如何？

远超承诺期限，非常缓慢

略慢于承诺期限

基本符合承诺期限

快于承诺期限，效率很高

不适用/未关注

Q9:在退费过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

政策条款模糊，解释不一

申请材料繁琐，反复提交

沟通不畅，找不到负责人

退款金额与预期不符

处理周期过长，缺乏进度反馈

被额外扣除不合理费用

未遇到明显问题

其他

Q10:如果退费政策中规定了手续费，您认为当前的手续费比例是否合理？

非常不合理，比例过高

不太合理

可以接受

比较合理

非常合理，完全理解

不涉及手续费

Q11:退费到账后，机构是否有进行回访或满意度确认？您对此环节的评价是？

分数

标签

Q12:基于您的体验，您是否会因为退费政策或体验而影响您未来再次选择该机构？

会，负面影响很大，不会再选择

会，有一定负面影响，会慎重考虑

影响不大，主要看课程质量

不会，退费体验不影响我的选择

Q13:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐这家教育机构（综合考虑课程、服务、退费政策等）？

选项1

Q14:您认为一个理想的退费政策，最应具备哪些特点？（可多选）

条款清晰、无歧义

申请流程简单、线上化

退款周期短、有明确承诺

手续费比例合理或减免条件明确

沟通渠道畅通，专人负责

处理进度透明可查询

人性化考虑，如特殊情况特殊处理

Q15:对于教育机构优化退费政策与服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次接触该教育机构的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

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