教育行业退费及时性满意度调查

教育行业退费及时性满意度调查

尊敬的学员/家长，您好！为持续优化我们的服务流程，特邀请您参与本次关于退费及时性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次申请退费的课程/产品属于以下哪个类别？

K12学科辅导

素质教育/兴趣班

语言培训

职业技能/考证培训

留学/游学服务

其他

Q2:您是在哪个阶段提出退费申请的？

课程开始前

课程开始后7天内

课程进行中（超过7天）

课程结束后

Q3:从您提交完整的退费申请材料到最终收到退款，总共经历了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

尚未收到退款

Q4:基于您最近的这次退费经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的机构？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请您对本次退费流程的“处理速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次退费流程的“沟通清晰度”（如政策说明、进度告知）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对本次退费流程的“手续便捷度”（如材料提交、流程指引）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在退费过程中，机构是否有主动、明确地告知您预计的退款到账时间？

是，有明确告知

是，但告知模糊

否，全程未主动告知

不记得/不确定

Q9:在退费等待期间，您主要通过哪些渠道了解进度？（可多选）

主动联系课程顾问/班主任

机构APP/小程序

机构官网

客服电话

微信/QQ群

未主动查询

其他

Q10:您认为退费延迟的主要原因可能是什么？

机构内部审批流程复杂

财务/银行处理环节慢

双方对退费条款理解不一致

信息沟通不畅

其他原因

不清楚

Q11:本次退费金额是否与合同/协议约定完全一致？

完全一致

基本一致，有少量合理扣费

不一致，扣费超出预期

尚未收到，无法确认

Q12:如果未来有需要，您对再次选择我们机构的信任度如何？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:您认为哪些措施最能有效提升退费及时性？（可多选）

简化线上退费申请流程

明确公示各环节处理时限

设立退费进度实时查询系统

增加人工客服专项通道

优化财务与银行对接流程

加强内部员工培训

其他

Q14:您是否曾因退费问题向消协、教育局等第三方平台投诉或寻求帮助？

是

否

Q15:关于退费流程的及时性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

学员本人

学员家长/监护人

其他

Q17:您与该机构的合作历史是？

首次购买

2-3次购买

4次及以上购买

长期合作（如年卡会员）

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