教育行业考试费收费满意度调查问卷
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本模板旨在提供教育行业考试收费满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估收费合理性、分析支付体验、收集改进建议，适合考试主办方、教育机构和监管部门优化收费政策与服务流程。 标签
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1周前
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教育行业考试费收费满意度调查问卷
您好！我们正在开展关于教育行业考试收费情况的满意度调研。本问卷旨在了解您对当前考试收费的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次参加的考试类型是？
升学类考试（如中考、高考）
语言能力类考试（如雅思、托福）
职业资格认证类考试
计算机/专业技能类考试
学校/机构内部考试
其他
Q2:您是在哪个阶段参加的考试？
小学
初中
高中
大学/大专
研究生及以上
在职阶段
Q3:您通常通过哪种渠道获知考试收费信息？
考试官方网站
学校/培训机构通知
社交媒体或网络论坛
朋友/同学告知
其他
Q4:您认为获取考试费用信息的流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
Q5:您最近一次支付的考试费用是多少？
200元以下
200-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
Q6:综合考虑考试内容、证书价值等，您认为该考试的费用是否合理？
分数
标签
Q7:您通常使用哪种方式支付考试费用？
网上银行/手机银行
第三方支付平台（如支付宝、微信支付）
线下银行/邮局汇款
学校/机构代收
其他
Q8:您对考试费用的支付流程体验如何？
非常顺畅，无任何问题
比较顺畅，偶有小问题
一般，流程可以接受
不太顺畅，遇到较多问题
非常不顺畅，支付失败
Q9:在支付过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
支付页面加载缓慢或卡顿
支付方式不支持或有限制
扣款成功但报名状态未更新
重复扣款
未收到支付凭证
其他
未遇到问题
Q10:您是否收到过清晰、正式的考试费用收据或发票？
是，及时收到电子/纸质凭证
是，但索取过程比较麻烦
否，未提供或未主动提供
不清楚
Q11:总体而言，您有多大意愿向他人推荐该考试的报名缴费服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q12:如果考试费用中包含额外服务费（如报名系统维护费），您认为其合理性如何？
非常合理，服务有保障
比较合理，可以接受
一般，可有可无
不太合理，费用应更透明
非常不合理，应取消
Q13:您认为当前的考试收费模式在哪些方面有待改进？（可多选）
费用标准应更透明公开
提供更多样化的支付方式
简化支付流程，减少操作步骤
提供更清晰的费用明细与发票
设置更灵活的退费政策
为经济困难考生提供减免渠道
其他
Q14:您是否了解或使用过考试费用的减免、分期或奖学金政策？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解详情
完全不了解
Q15:您认为考试组织方在收费方面的信息沟通是否充分？
非常充分，信息全面且更新及时
比较充分，基本能获取所需信息
一般，部分信息需要主动查找
不太充分，信息分散或滞后
非常不充分，信息难以获取
Q16:请对考试报名平台的易用性（包括信息查询、缴费等）进行评分。
分数
标签
Q17:您认为考试费用中，哪部分费用（如考试费、材料费、服务费）最值得？请简要说明原因。
填空1
Q18:如果因故无法参加考试，您对现行的退费政策是否满意？
非常满意，退费政策清晰合理
比较满意，基本能接受
一般，退费流程较为繁琐
不太满意，退费条件苛刻或金额少
非常不满意，基本无法退费
未申请过退费
Q19:您是否愿意为获得更快的成绩查询、更优质的考试环境等服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q20:对于优化教育行业考试收费的整体体验，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q22:您目前的身份是？
在校学生
在职人员
待业/求职中
自由职业者
其他
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