教育行业涉外服务满意度调查问卷

教育行业涉外服务满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升我们的涉外教育服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足您的需求。本问卷为匿名填写，所有信息将严格保密，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您与我校（或机构）的哪一类涉外服务相关？

留学咨询与申请

国际课程/学分项目

外籍教师/专家引进与管理

国际交流与合作项目

来华留学生服务与管理

其他

Q2:您是我们的？

学生

学生家长

合作机构/院校代表

外籍教师/专家

其他

Q3:您接触我校（或机构）涉外服务的时间有多长？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:请对您接触过的服务人员的专业能力（如知识储备、问题解答能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务流程的清晰度与便捷性（如信息透明、手续办理效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员的沟通态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对我校（或机构）提供的涉外服务信息（网站、手册、通知等）的准确性与及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务过程中，您遇到的主要困难或不便是什么？

沟通不畅（语言/文化）

信息不透明或获取困难

流程繁琐、效率低下

问题解决不及时

个性化需求未被满足

未遇到明显困难

Q9:您通常通过哪些渠道获取我们的服务信息或进行咨询？

官方网站

微信公众号/小程序

电子邮件

电话咨询

线下咨询/面谈

合作机构/老师转达

其他

Q10:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的涉外服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:相比您的期望，您认为我们目前的服务水平如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q12:您认为我们在哪些方面最需要改进？（请选择最重要的2-3项）

提升服务人员专业水平与外语能力

简化并优化服务流程

加强信息发布与沟通的及时性

提供更多个性化、定制化服务

增加线上服务功能与便捷性

改善硬件设施与环境

加强后续跟踪与反馈机制

其他

Q13:如果未来有新的涉外服务需求，您是否愿意继续选择我们？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一个您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历或具体案例，并简要说明原因。

填空1

Q15:对于提升我们的涉外服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，帮助我们更深入地了解您的需求？

愿意，可留下联系方式

愿意，但希望匿名进行

暂时不考虑

不愿意

Q17:若您愿意参与后续调研，请留下您的称呼（非必填）及联系方式（如邮箱、电话）。我们将严格保密，仅用于调研邀请。

填空1

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