教育行业物资采购服务满意度调查
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本模板旨在评估教育行业物资采购服务的客户满意度。帮助您收集服务质量反馈、识别流程改进点、分析客户忠诚度，适合教育行业供应商和采购管理部门进行服务优化与战略决策。 标签
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教育行业物资采购服务满意度调查
尊敬的合作伙伴，您好！为了持续提升我们的物资采购服务质量，更好地支持贵单位的教育教学工作，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您所在的单位类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
职业院校
高等院校
教育培训机构
其他
Q2:您在采购过程中主要负责的角色是？
最终使用者（如教师）
部门采购申请人
采购部门专员
财务审核人员
单位分管领导
其他
Q3:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的采购服务？
线上采购平台
销售人员对接
招投标
长期合作协议
朋友/同行推荐
其他
Q4:请对您最近一次采购体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q5:您有多大可能将我们的采购服务推荐给其他教育行业伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您认为我们提供的产品目录（或平台商品）是否齐全、分类清晰？
非常齐全清晰
比较齐全清晰
一般
不太齐全清晰
非常不齐全
Q7:您通常采购哪些类型的物资？（可多选）
教学仪器设备（如实验器材）
信息化设备（如电脑、投影仪）
办公用品及耗材
体育器材
图书及音像资料
校服/床上用品
食堂后勤物资
其他
Q8:您对我们提供的产品质量总体评价如何？
非常满意，质量稳定可靠
比较满意，偶有小问题
一般，质量参差不齐
不太满意，质量问题较多
非常不满意
Q9:您认为我们的产品价格在市场中处于什么水平？
非常有竞争力
比较有竞争力
市场平均水平
略高于市场
明显高于市场
Q10:从提交采购需求到最终收货，您对整体流程的效率满意吗？
非常高效流畅
比较高效，个别环节可优化
一般，流程略显繁琐
效率较低，等待时间较长
效率非常低
Q11:在采购流程中，您认为哪些环节体验较好或效率较高？（可多选）
需求沟通与确认
产品查询与选型
报价与议价
合同签订
订单跟踪
物流配送
收货验收
售后服务（安装/维修）
发票与付款
均无突出体验
Q12:在采购流程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
需求沟通与确认
产品查询与选型
报价与议价
合同签订
订单跟踪
物流配送
收货验收
售后服务（安装/维修）
发票与付款
均无突出问题
Q13:您对我们物流配送的及时性和准确性评价如何？
非常及时准确
比较及时准确
一般，偶有延迟或错漏
不太及时准确
非常不及时准确
Q14:当您遇到问题（如产品咨询、订单查询、售后）时，客服人员的响应速度和专业性如何？
响应迅速，专业高效
响应较快，基本能解决问题
响应一般，有时需多次沟通
响应较慢，专业性不足
响应迟缓，难以解决问题
Q15:您希望我们在哪些方面提供更多支持或增值服务？（可多选）
提供更详细的产品使用培训
定期推送教育行业采购趋势报告
提供定制化的采购方案建议
优化线上平台操作体验
提供更灵活的账期或支付方式
加强售后技术支持和维修
组织用户交流或产品体验活动
其他
Q16:您认为我们的服务相比一年前是否有改善？
有明显改善
有轻微改善
没有变化
略有退步
明显退步
Q17:综合考虑质量、价格、服务等因素，未来您是否愿意继续选择我们的采购服务？
非常愿意，是首选合作伙伴
比较愿意，会优先考虑
一般，会与其他供应商比较
不太愿意，会减少合作
非常不愿意，将终止合作
Q18:请留下您对我们采购服务最满意的一点。
填空1
Q19:请留下您认为我们最需要改进的一点或具体建议。
填空1
Q20:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？
愿意，可提供联系方式
愿意，但希望匿名
暂不需要
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