教育行业物资配送满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为了更好地了解物资配送服务的现状，优化服务流程，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您所在单位的类型是？

幼儿园

小学

初中

高中

大学/职业院校

教育培训机构

其他

Q2:在过去一年中，您单位接收教育物资（如教材、教具、实验器材、办公用品等）的平均频率是？

每周多次

每周一次

每半月一次

每月一次

每季度一次或更少

Q3:您通常通过哪种渠道下单或接收物资配送信息？

供应商专属平台/APP

电话/邮件沟通

第三方物流平台

教育主管部门统一配发

其他

Q4:总体而言，您对过去一年物资配送服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:配送的准时性（按约定时间送达）如何？

总是准时

大部分时候准时

偶尔延误

经常延误

几乎总是不准时

Q6:物资在配送过程中的包装完好程度如何？

非常好，从未出现破损

较好，偶尔轻微破损

一般，时有破损需反馈

较差，破损情况较多

非常差，经常严重破损

Q7:配送人员（司机/送货员）的服务态度如何？

非常专业且友好

比较专业，态度尚可

一般，仅完成基本交接

态度较差，沟通不畅

态度恶劣，难以沟通

Q8:在配送环节中，您遇到过哪些问题？（可多选）

送货延迟

货物错送/漏送

货物破损

配送信息不透明，无法追踪

配送人员联系困难

收货流程繁琐

恶劣天气等不可抗力影响

未遇到明显问题

Q9:当出现配送问题（如延迟、破损）时，供应商/物流方的响应速度和解决效率如何？

非常迅速，能有效解决

响应较快，但解决过程稍长

响应和解决都一般

响应慢，解决效率低

几乎不响应，问题难以解决

Q10:配送单据（如送货单、签收单）的准确性和清晰度如何？

非常准确清晰

比较准确清晰

一般，偶有错误或模糊

经常出现错误或信息不全

非常混乱，难以核对

Q11:目前的配送服务是否能满足您单位教学或办公的时效性要求？

完全满足

大部分满足

勉强满足

不太满足

完全无法满足

Q12:您更看重配送服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

准时送达

货物安全无损

配送成本

服务态度与沟通

异常情况处理能力

配送信息可追踪

配送时间灵活性（如夜间、周末配送）

环保包装

Q13:与市场上其他物流服务相比，您认为当前教育物资配送服务的专业性如何？

非常专业，针对性强

比较专业

一般，与普通物流无异

不太专业

非常不专业

Q14:您对供应商/物流方在配送前的沟通（如确认订单、预计送达时间等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意将当前的配送服务推荐给同行业的其他单位？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:为了提升教育行业物资配送体验，您有哪些具体的意见或建议？（例如：配送时间、包装方式、信息通知、增值服务等）

填空1

Q17:未来，您是否希望引入更多数字化工具（如实时追踪、电子签收、智能调度）来管理配送？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不希望

Q18:您认为理想的配送服务还应包含哪些增值服务？（可多选）

上门安装/调试（如实验设备）

旧物回收处理

定期库存盘点提醒

定制化包装

绿色物流/碳积分

专属客服经理

暂不需要其他增值服务

Q19:您单位在接收大宗或重型物资（如体育器材、家具）时，配送服务是否提供必要的协助（如搬运至指定楼层）？

总是提供，服务周到

经常提供，但需主动要求

偶尔提供

很少提供

从不提供

Q20:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的配送经历及其原因。

填空1

Q21:基于过往经验，您对改善后的配送服务抱有怎样的信心？

非常有信心

比较有信心

信心一般

信心不足

没有信心

教育行业物资配送满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育行业物资配送满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析货物完好率、收集服务改进建议，适合学校、教育机构及供应商优化物流流程并提升合作伙伴满意度。

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