教育行业合同纠纷处理满意度调查
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本模板旨在提供教育行业合同纠纷处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估处理流程、收集用户反馈、识别改进机会，适合教育机构和监管部门用于提升服务质量。 标签
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教育行业合同纠纷处理满意度调查
尊敬的参与者，您好！为持续优化教育行业的服务质量与纠纷处理机制，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，更好地保障各方权益。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:请问您在本合同纠纷中的角色是？
学生/学员（或监护人）
教育机构工作人员/教师
教育机构管理者/负责人
其他相关人员
Q2:本次合同纠纷主要涉及的服务类型是？
学历/学位教育
职业技能培训
语言培训
K12学科辅导
艺术/体育特长培训
在线课程
留学/游学服务
其他
Q3:您是通过何种渠道了解到我们提供的纠纷处理服务的？
机构内部指引
教育主管部门公示
行业协会推荐
朋友/同事介绍
网络搜索
其他
Q4:从您首次提出纠纷到正式进入处理流程，等待了多长时间？
3个工作日以内
3-7个工作日
1-2周
2周以上
不记得/不确定
Q5:请对您与纠纷处理工作人员的首次沟通体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:您认为工作人员在沟通中表现出的专业素养如何？
非常专业，熟悉法规与合同条款
比较专业，能解答大部分疑问
一般，部分问题需要进一步确认
不够专业，无法有效解决问题
非常不专业
Q7:在处理过程中，您主要使用了哪些沟通方式？（可多选）
电话沟通
电子邮件
线上即时通讯（如微信/QQ）
线下面对面会议
书面信函
官方在线平台/系统
Q8:请对处理过程中信息传达的及时性与透明度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:您认为整个纠纷处理流程的清晰度和可理解性如何？
非常清晰，每一步都知道该做什么
比较清晰，大致了解流程
一般，部分环节感到困惑
比较模糊，不太清楚进展
非常混乱，完全不清楚流程
Q10:整体而言，您有多大可能性向他人推荐我们的纠纷处理服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:您对纠纷处理最终结果的满意度如何？
非常满意，完全达到预期
比较满意，基本达到预期
一般，部分诉求得到解决
不太满意，与预期有较大差距
非常不满意，完全没有解决问题
Q12:从提出纠纷到最终解决，您认为整体处理时长是否合理？
非常合理，效率很高
比较合理，在可接受范围内
一般，时间稍长但能接受
不太合理，等待时间过长
非常不合理，严重拖延
Q13:在处理过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
工作人员专业能力
流程清晰度与指引
沟通渠道的便捷性
处理结果的公平性
后续跟进与反馈机制
信息保密与隐私保护
其他
Q14:请对纠纷处理过程中的隐私保护措施进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:如果未来再次遇到类似问题，您是否会优先考虑使用我们的服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:您认为本次纠纷处理过程中，最让您满意的一点是什么？
填空1
Q17:对于提升教育行业合同纠纷处理服务，您最重要的建议是什么？
填空1
Q18:基于您的本次经历，您对涉事教育机构的整体信任度有何变化？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
Q19:您认为有效的纠纷处理机制应包含哪些关键要素？（可多选）
独立的第三方调解
明确的处理时限承诺
公开透明的收费标准
专业的法律顾问支持
便捷的在线提交与追踪系统
定期的处理进度反馈
多元化的解决方案（如调解、仲裁）
其他
Q20:您是否愿意在未来参与关于纠纷处理流程优化的访谈或研讨会？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q21:如果方便，请留下您认为在处理过程中表现特别出色或需要改进的具体事例（可选）：
填空1
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