教育行业物业人员专业能力满意度调查问卷
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本模板旨在提供校园物业服务满意度与专业能力评估的标准化解决方案。帮助您收集服务质量反馈、识别改进方向、优化管理流程，适合学校后勤部门和物业管理者进行系统的服务品质监控与提升。 标签
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教育行业物业人员专业能力满意度调查问卷
尊敬的老师/同学/家长：您好！本问卷旨在了解您对校园物业人员专业能力的满意度，您的反馈将帮助我们提升服务质量，营造更优质的校园环境。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您的身份是？
在校学生
教师/教职工
学生家长
其他访客
Q2:您最常接触的物业人员类型是？
保洁人员
安保人员
维修/工程人员
绿化养护人员
楼宇/宿舍管理员
Q3:请您对校园整体环境的整洁与卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:请您对保洁人员的清洁及时性与细致程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q5:您认为校园安保人员的责任心如何？
非常强，时刻警惕
比较强，能履行职责
一般，偶有疏忽
比较弱，有待加强
非常弱，形同虚设
Q6:您在校园内感觉安全吗？哪些方面让您感到安心？（可多选）
出入口管理严格
巡逻频率高
监控设施完备
应急响应迅速
与师生沟通良好
其他
Q7:当您或您知道他人报修后，维修人员响应的及时性如何？（1-5分，1分非常慢，5分非常及时）
分数
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Q8:维修完成后，问题是否得到有效解决？
完全解决，效果很好
基本解决，偶有小问题
部分解决，仍需跟进
未能解决，问题依旧
未经历过维修
Q9:请您对校园绿化景观的维护水平（如草坪修剪、树木养护）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
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Q10:楼宇/宿舍管理员的日常服务态度如何？
非常热情主动，乐于助人
态度友好，能提供帮助
态度一般，公事公办
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣，难以沟通
Q11:您认为物业人员在以下哪些方面的专业能力需要重点提升？（可多选）
服务礼仪与沟通技巧
设备操作与维修技能
安全防范与应急处理
清洁/绿化专业技能
工作效率与响应速度
节能环保意识
其他
Q12:物业人员处理师生投诉或建议的流程，您认为是否清晰有效？
非常清晰有效，反馈及时
比较清晰，有处理流程
一般，流程不明确
比较混乱，反馈慢
从未投诉或建议过
Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向他人推荐我们学校的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您希望通过哪些渠道了解更多物业服务信息或进行反馈？（可多选）
校园APP/小程序
公告栏/宣传栏
物业服务热线
楼宇管理员当面沟通
电子邮件/线上表单
其他
Q15:请您对物业人员的统一着装、仪表形象进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
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Q16:您是否了解校园内大型活动（如运动会、庆典）的物业保障预案？
非常了解，感觉准备充分
有所了解，感觉有安排
不太了解，但活动顺利
完全不了解
未参与过此类活动
Q17:物业人员在节能降耗（如水电管理）方面的表现如何？（1-5分，1分非常不重视，5分非常重视且有效）
分数
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Q18:与上一学年相比，您感觉本学期物业服务的整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
我是新生/新入职，无法比较
Q19:您认为哪些季节性服务需要特别关注？（可多选）
春季防风防沙、绿化补种
夏季防暑降温、虫害防治
秋季落叶清扫、防火
冬季防冻防滑、供暖保障
雨季防汛排水
其他
Q20:您是否曾因物业人员的帮助而解决过紧急或困难问题？
是，多次帮助且效果很好
是，有过一两次有效帮助
否，但见过他们帮助他人
否，未曾遇到过此类情况
否，遇到时未能获得有效帮助
Q21:请留下您对提升校园物业服务专业能力的宝贵意见或建议（如具体事例、期望改进的方面等）：
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