教育行业物业维修服务满意度调查问卷
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本模板旨在提供教育机构物业维修服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析服务质量、识别改进方向，适合学校后勤部门、行政管理者及物业服务机构优化维修服务流程与质量。 标签
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教育行业物业维修服务满意度调查问卷
尊敬的老师/工作人员，您好！为了解我校物业维修服务的现状，持续提升服务质量，特开展本次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:您所属的部门/单位类型是？
教学院系
行政职能部门
教辅部门（如图书馆、信息中心）
后勤服务部门
其他
Q2:在过去一年中，您或您所在的部门是否使用过物业维修服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过
Q3:总体而言，您对物业维修服务的整体满意度如何？
分数
标签
Q4:您通常通过哪种渠道报修？（可多选场景，此为单选以聚焦主渠道）
电话报修
线上报修系统/APP
微信/QQ工作群
直接联系维修人员
通过部门行政人员转达
Q5:您对报修渠道的便捷性和畅通性是否满意？
分数
标签
Q6:从提交报修到维修人员首次响应（如电话确认、上门勘察）的速度如何？
分数
标签
Q7:维修人员上门服务的及时性（如按约定时间到达）如何？
分数
标签
Q8:维修人员的服务态度（如礼貌、耐心沟通）如何？
分数
标签
Q9:维修人员的专业技能和问题解决能力如何？
分数
标签
Q10:维修完成后，问题是否得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
大部分解决，但有小问题
反复维修才解决
未能解决
Q11:维修作业现场的整洁度及完工后清理情况如何？
分数
标签
Q12:您接触过的维修服务主要包括哪些类型？（可多选）
水电维修（灯具、开关、插座、水管等）
门窗、锁具维修
家具、课桌椅维修
墙面、地面修补
空调、风扇等电器维修
网络、弱电线路维护
其他
Q13:对于【水电维修】类服务，您的满意度如何？（如未接触过请选择“不适用”）
分数
标签
Q14:对于【家具、课桌椅维修】类服务，您的满意度如何？（如未接触过请选择“不适用”）
分数
标签
Q15:对于【空调、电器维修】类服务，您的满意度如何？（如未接触过请选择“不适用”）
分数
标签
Q16:您认为当前维修服务的收费（如有）是否合理透明？
非常不合理
不太合理
一般
比较合理
非常合理透明
不了解/未涉及收费
Q17:如果以0-10分评价，您有多大可能向同事或其他部门推荐我们现有的物业维修服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q18:您认为目前物业维修服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
维修质量与一次性解决率
服务态度
专业技能
沟通反馈机制
收费透明度
线上报修系统功能
其他
Q19:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）物业维修服务经历或具体案例。
填空1
Q20:对于提升我校物业维修服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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