教育行业后勤集团服务满意度调查
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本模板旨在提供高校后勤服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集师生反馈、定位服务短板、优化管理流程，适合学校后勤集团、管理部门和教育机构持续提升校园服务保障水平。 标签
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教育行业后勤集团服务满意度调查
尊敬的老师/同学/工作人员：您好！为持续提升后勤服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，结果仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！
Q1:您所属的校区或学院是？
校本部
东校区
西校区
南校区
北校区
其他
Q2:您在本校区的身份是？
在校学生
教职员工
行政管理人员
后勤工作人员
其他访客或人员
Q3:您与后勤集团打交道最频繁的部门是？
餐饮服务中心
学生公寓管理中心
物业维修中心
校园环境中心
交通运输中心
能源管理中心
其他
Q4:请您对后勤集团服务的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:与上学期相比，您认为本学期后勤服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不清楚
Q6:您认为以下哪些后勤服务项目表现较为出色？（可多选）
食堂餐饮（口味、价格、卫生）
宿舍管理与维修响应
校园环境卫生与绿化
教学楼/办公楼保洁
水电暖等能源保障
校内班车/交通服务
公共设施维护（桌椅、门窗等）
服务人员态度
Q7:您认为当前最需要改进的后勤服务是哪些方面？（可多选）
服务响应速度
问题解决效率与效果
服务人员专业素质与态度
设施设备老旧问题
服务项目多样性（如餐饮种类）
服务信息透明度与通知
服务价格合理性
环境卫生细节
Q8:当您通过电话、线上平台或现场向后勤部门报修或反映问题时，通常的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较及时，在承诺时间内响应
一般，需要多次催促
比较缓慢，响应不及时
几乎没有得到响应
Q9:问题解决后，您对处理结果的满意度如何？
非常满意，彻底解决
比较满意，基本解决
一般，部分解决
不太满意，未完全解决
非常不满意，未解决
Q10:如果0分代表“绝对不会”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向他人推荐本校的后勤服务？
选项1
Q11:您认为后勤服务的价格（如餐饮、水电等）是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，勉强接受
不太合理，偏高
非常不合理，难以接受
Q12:您是否了解后勤集团发布服务信息（如停水停电通知、服务时间调整等）的渠道？
非常了解，并能及时获取
比较了解，偶尔会看到
一般，听说过但不常关注
不太了解，获取信息困难
完全不了解
Q13:您希望通过哪些渠道接收后勤服务信息？（可多选）
学校官方微信公众号/企业号
校园门户网站公告
各楼宇公告栏/电子屏
班级/部门微信群/QQ群通知
短信/电话通知
后勤服务专属APP
Q14:请您对校园公共区域（如道路、广场、绿地）的环境卫生状况进行打分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q15:请您对教学楼/图书馆/办公楼内的洗手间卫生状况进行打分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q16:您对食堂/餐厅的食品卫生安全是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
Q17:您认为食堂餐饮在哪些方面最需改进？（可多选）
菜品口味与多样性
食品新鲜度与安全
价格与份量
就餐环境与座位
开放时间与高峰期管理
工作人员卫生与服务态度
Q18:您对宿舍的日常管理（如门禁、安全、公共区域维护）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:宿舍内设施（如水电、家具、网络）出现问题时，维修服务的及时性如何？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
Q20:您是否曾使用过校内班车或其他交通服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解
否，完全不了解
Q21:若使用过，您对其准点率、车况和司机服务的评价是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q22:对于后勤集团的服务，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，希望增设的服务、对某次服务的表扬或批评等）
填空1
Q23:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的后勤服务经历。
填空1
Q24:总体而言，您认为后勤集团在支持学校教学、科研和师生生活方面发挥的作用如何？
至关重要，不可或缺
比较重要，作用明显
作用一般
作用有限
作用甚微
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