教育行业后勤集团人员服务态度满意度调查
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本模板旨在评估校园后勤集团人员的服务态度与质量。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、衡量改进效果，适合学校后勤管理部门和行政人员持续优化服务体验、提升师生满意度。 标签
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教育行业后勤集团人员服务态度满意度调查
尊敬的老师/同学/家长：您好！为持续提升我校后勤服务质量，优化您的校园生活体验，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！
Q1:您主要与后勤集团哪个部门的人员接触？
餐饮服务（食堂）
宿舍管理
保洁服务
安保服务
维修服务
水电暖供应
其他
Q2:您最近一次与后勤人员接触的主要目的是？
咨询信息
寻求帮助/报修
办理业务
投诉建议
日常服务（如打饭、保洁等）
其他
Q3:您对本次接触中，后勤人员的服务态度总体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q4:您认为后勤人员在接待您时，是否做到了主动热情、耐心细致？
完全做到
基本做到
一般
偶尔做到
完全没做到
Q5:后勤人员在沟通交流时，语言是否文明、清晰、易于理解？
非常文明清晰
比较文明清晰
一般
偶尔不文明或含糊
经常不文明或含糊
Q6:后勤人员是否展现了良好的职业素养（如着装规范、举止得体、尊重他人）？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q7:当您提出需求或问题时，后勤人员的响应是否及时？
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
Q8:后勤人员处理您的问题或需求的效率如何？
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
Q9:后勤人员在服务过程中，是否展现了足够的责任心和主动性？
非常充分
比较充分
一般
不太充分
非常缺乏
Q10:在服务结束后，您的问题或需求是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
小部分解决
完全未解决
Q11:您认为后勤人员在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
主动性与热情度
沟通表达能力
耐心与细致程度
响应与处理速度
责任心与担当
仪容仪表与举止
专业知识与技能
其他
Q12:与上学期/去年同期相比，您感觉后勤人员的整体服务态度有何变化？（1-明显变差，5-明显提升）
分数
标签
Q13:您对后勤集团在服务态度方面的培训和管理工作满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐或称赞我校后勤人员的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）与后勤人员接触的经历，并说明原因。
填空1
Q16:对于进一步提升后勤人员的服务态度和职业形象，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的身份是？
在校学生
教师/教职工
学生家长
访客
其他
Q18:您接触后勤服务的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少接触
Q19:您是否愿意参与后续的改进座谈会或深度访谈，提供更多细节？
非常愿意
看情况
不太愿意
不愿意
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