教育行业后勤集团服务效率满意度调查
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本模板旨在提供教育行业后勤服务效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估响应速度、分析改进环节，适合高校后勤集团和行政部门精准优化校园服务流程与质量。 标签
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教育行业后勤集团服务效率满意度调查
尊敬的老师/同学/员工：您好！为持续提升我校后勤服务质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，为您创造更优质的学习与工作环境。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您的身份是？
在校学生
教师/科研人员
行政/教辅人员
其他
Q2:您所在的校区/学院是？
校本部
东校区
西校区
新校区
国际校区
Q3:您最常接触或最关注的后勤服务领域是？
餐饮服务
宿舍管理与维修
教学楼宇管理与保洁
能源与水电保障
校园环境与绿化
交通与班车服务
医疗保健服务
其他
Q4:总体而言，您对后勤集团的整体服务效率满意度如何？
分数
标签
Q5:当您通过电话、线上平台或现场报修时，后勤部门的响应速度如何？
分数
标签
Q6:后勤服务人员处理您所提报的问题（如维修、咨询）的解决效率如何？
分数
标签
Q7:您认为后勤服务的流程（如报修、申请、缴费）是否清晰、便捷？
分数
标签
Q8:您有多大意愿向他人推荐我们后勤集团的服务？（0-10分，0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）
选项1
Q9:您认为目前后勤服务效率亟待提升的环节有哪些？（可多选）
信息接收与派单
维修人员上门速度
物料采购与供应
跨部门协调
服务完成后的验收与反馈
线上系统稳定性
客服沟通态度与专业性
其他
Q10:您通常通过哪些渠道向后勤部门反馈问题或寻求服务？（可多选）
后勤服务热线电话
后勤集团官方网站
微信公众号/小程序
校园APP
直接前往服务中心
通过学院/班级统一上报
其他
Q11:您对后勤部门线上服务平台（如网站、APP、公众号）的使用便捷性和信息更新及时性满意度如何？
分数
标签
Q12:当服务出现延误或问题时，后勤部门的沟通与解释工作做得如何？
从不主动沟通，信息不透明
沟通不及时，需要反复追问
沟通一般，能给出基本解释
沟通比较及时、清晰
沟通非常主动、透明，并有跟进
Q13:您认为后勤服务人员的专业技能（如维修技术、设备操作）是否能高效解决问题？
分数
标签
Q14:您认为提升后勤服务效率，最有效的措施可能包括？（可多选）
优化线上报修与跟踪系统
增加一线服务人员数量
加强人员技能培训
建立更明确的响应与解决时限承诺
完善部门间的协同机制
增加服务透明度与进度查询功能
引入师生满意度与绩效考核挂钩
其他
Q15:与过去一年相比，您感觉后勤集团的整体服务效率有何变化？
明显下降
略有下降
基本没变化
略有提升
明显提升
Q16:您对后勤集团在应对突发事件（如停水停电、极端天气）时的应急响应与处理效率满意度如何？
分数
标签
Q17:请描述一次您亲身经历的、对后勤服务效率感到特别满意或特别不满意的具体事件（时间、地点、事情经过）。这对我们改进工作至关重要。
填空1
Q18:对于如何进一步提升后勤服务的响应速度和问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您是否愿意在后续接受我们的进一步访谈，以深入探讨服务改进细节？
愿意，可留下联系方式（下一题）
不愿意，仅完成问卷即可
Q20:（选填）如果您愿意接受进一步访谈，请留下您的联系方式（电话/邮箱/微信），我们将严格保密，仅用于调研沟通。
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