教育行业后勤集团服务质量满意度调查
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本模板旨在提供教育机构后勤服务质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集师生反馈、评估服务短板、优化管理流程，适合高校后勤集团和行政部门开展精准的服务质量评估与持续改进。 标签
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教育行业后勤集团服务质量满意度调查
尊敬的老师/同学/教职工：您好！我们正在进行后勤服务质量满意度调查，旨在了解您对后勤服务的评价与需求，以便持续改进。问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:您的身份是？
在校学生
任课教师
行政/后勤教职工
其他
Q2:您所在的校区/学院是？
校本部
分校区A
分校区B
分校区C
其他
Q3:您对后勤集团的整体服务满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您主要接触或使用过以下哪些后勤服务？（可多选）
餐饮服务（食堂/餐厅）
宿舍管理与维修
教学楼/办公楼保洁
水电暖等设施报修
校园绿化与环境
商业网点（超市、打印店等）
班车/通勤服务
其他
Q5:请对食堂/餐厅的餐饮服务质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:您认为食堂/餐厅的菜品价格是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q7:您认为食堂/餐厅在哪些方面最需要改进？（可多选）
菜品口味与种类
食品卫生安全
就餐环境
服务人员态度
排队等候时间
价格
其他
Q8:请对宿舍管理与维修服务的响应速度和处理效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:您对教学楼/办公楼公共区域的清洁卫生状况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:通过线上/线下渠道进行设施报修（如水电、门窗、桌椅等）是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q11:请对校园绿化与环境维护质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q12:您认为校园商业网点（超市、打印店等）的服务在哪些方面有待提升？（可多选）
商品/服务价格
商品种类与质量
营业时间
服务态度
环境卫生
其他
Q13:您对班车/通勤服务的准时性和安全性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用
Q14:您有多大可能向他人推荐或称赞我们后勤集团的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您认为后勤集团在信息化服务（如线上报修、通知发布、意见反馈等）方面最需要加强的是？
系统/平台的易用性
信息更新的及时性
问题处理的跟进与反馈
功能多样性
其他
Q16:后勤服务人员（如维修工、保洁员、食堂员工等）的服务态度总体如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q17:您对后勤集团在节能降耗、绿色校园建设方面有何具体建议？
填空1
Q18:当您对后勤服务有意见或建议时，通常通过何种渠道反馈？
直接向服务人员反映
通过辅导员/部门领导
使用线上反馈平台（如企业微信、小程序）
拨打后勤服务热线
不知道如何反馈
其他
Q19:您认为后勤集团处理投诉或建议的效率和效果如何？
非常高效，能有效解决问题
效率一般，但最终能解决
效率较低，问题解决不彻底
几乎没有得到反馈或解决
未曾投诉或建议
Q20:请对校园公共设施（如体育场馆、图书馆、自习室等）的维护与管理水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q21:您认为后勤服务在保障教学科研活动方面，哪些环节最为关键且需要优先保障？（可多选）
教学楼设施完好与清洁
实验室水电及特殊需求
大型活动/考试的场地与后勤支持
网络与信息化设施
办公环境与物资供应
其他
Q22:与过去一年相比，您感觉后勤服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
Q23:请留下您对后勤集团未来服务改进最迫切的一项期望或建议：
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