教育行业后勤集团信息化服务满意度调查

教育行业后勤集团信息化服务满意度调查

尊敬的老师/行政人员/后勤同仁：您好！为了解您对集团信息化服务的真实体验，持续优化服务质量，特开展本次匿名调查。请根据您的实际感受填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的部门或角色是？

教学部门

行政管理部门

后勤服务部门（如餐饮、物业）

信息技术部门

其他

Q2:您使用集团信息化服务（如OA、报修、采购、财务等系统）的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对信息化服务平台的总体稳定性（如系统崩溃、卡顿频率）进行评分。

分数

标签

Q4:请对信息化服务平台的操作便捷性（界面友好、流程清晰）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您常用业务模块（如报修、采购申请、费用报销等）的流程设计合理性进行评分。

分数

标签

Q6:您有多大可能向同事推荐使用集团当前的信息化服务平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前信息化服务在哪些方面表现较好？（可多选）

系统响应速度

功能覆盖全面性

移动端支持（APP/小程序）

数据查询与报表功能

与校内其他系统的集成度

操作指引与帮助文档

其他

Q8:您在使用过程中，曾遇到过哪些主要问题或困扰？（可多选）

系统登录困难或频繁掉线

操作流程复杂，找不到入口

页面加载缓慢或经常卡顿

功能存在缺陷或BUG

数据不准确或更新延迟

缺乏有效的操作培训

遇到问题后找不到技术支持

其他

Q9:当您遇到系统使用问题时，通常通过何种渠道寻求解决？

查看系统内置帮助文档

咨询部门同事

拨打信息中心服务热线

通过企业微信/钉钉联系技术支持

自行摸索解决

其他

Q10:您对信息化服务技术支持团队（如信息中心）的响应速度和服务态度满意度如何？

分数

标签

Q11:您是否接收过集团组织的关于信息化系统使用的正式培训？

是，定期参加

是，仅在系统上线时参加过

否，但通过非正式渠道学习过

否，完全未接受过培训

Q12:您认为现有培训（如有）的内容和形式对您掌握系统操作的帮助程度如何？

分数

标签

Q13:您希望未来在哪些方面加强信息化建设或增加新功能？（可多选）

移动办公体验优化

数据可视化与决策分析

业务流程自动化（如智能审批）

与智慧校园其他平台深度融合

个性化服务门户

线上培训与知识库

设备物联与智能管控

其他

Q14:总体而言，您认为集团信息化服务对您工作效率的提升作用如何？

显著提升

有一定提升

影响不大

反而降低了效率

说不清

Q15:对于提升教育后勤集团信息化服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:如果方便，请留下您希望体验或解决的一个具体业务场景描述（例如：“希望食堂订餐系统能…”或“报修后希望能实时跟踪进度”）。

填空1

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