教育行业图书馆人员服务态度满意度调查

Q1:您通常以何种身份使用本图书馆？

Q2:您平均每月到访本图书馆的频率是？

Q3:您最常接触的图书馆服务人员类型是？

Q4:请对图书馆工作人员的整体服务态度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:您认为图书馆工作人员在接待您时，其热情和友好程度如何？

Q6:当您向工作人员咨询或求助时，他们的回应是否及时？

Q7:工作人员解答您的问题或处理您的事务时，是否耐心细致？

Q8:您认为工作人员的专业知识（如熟悉馆藏、了解流程、掌握设备使用等）能否有效解决您的问题？

Q9:在服务过程中，工作人员是否表现出尊重与平等对待每一位读者？

Q10:您认为图书馆工作人员在哪些方面的服务态度表现最佳？（可多选）

Q11:您认为图书馆工作人员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

Q12:基于您对图书馆人员服务态度的整体体验，您有多大可能向同学或同事推荐本图书馆？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q13:与您接触过的其他教育机构（如院系、行政部门）的服务人员相比，您认为图书馆人员的服务态度处于什么水平？

Q14:良好的服务态度是否增加了您使用图书馆的意愿或频率？

Q15:您是否曾因工作人员的服务态度问题而放弃寻求帮助或使用某项服务？

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）与图书馆工作人员的服务互动经历。

Q17:对于提升图书馆工作人员的服务态度和沟通技巧，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您是否愿意参与后续关于服务改进的深入访谈或焦点小组？

Q19:如果您愿意参与后续访谈，请留下您的联系方式（邮箱或电话，选填）。