教育行业体育场馆人员服务态度满意度调查

教育行业体育场馆人员服务态度满意度调查

您好！我们正在进行体育场馆服务态度满意度调查，旨在了解您的真实体验，以便我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，请根据您的实际情况作答。感谢您的支持！

Q1:您使用本体育场馆的主要身份是？

在校学生

学校教职工

校外访客

参赛/活动组织者

其他

Q2:您本次到访场馆的主要目的是？

日常体育锻炼

参加体育课程/训练

观看体育赛事

举办或参与活动

其他

Q3:请对场馆前台/咨询处人员的服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q4:请对场馆内（如器材室、更衣室等）工作人员的主动服务意识进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q5:当您遇到问题或需要帮助时，工作人员的反应速度和解决效率如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您认为场馆工作人员的整体专业形象（如着装、言行）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:在与工作人员接触的过程中，您感受到哪些积极的方面？（可多选）

热情友好，主动问候

耐心解答疑问

服务流程熟练高效

能主动提供帮助

处理问题公平公正

未感受到明显积极方面

Q8:您认为目前场馆服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务响应速度

问题解决能力

服务态度亲和力

服务流程清晰度

专业知识和技能

沟通与解释的耐心

其他

Q9:从服务态度的角度，您有多大可能向同学或朋友推荐使用本体育场馆？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:与您接触过的工作人员，其沟通方式是否清晰、易于理解？

总是非常清晰

大部分时间清晰

有时不够清晰

经常难以理解

几乎无法沟通

Q11:请对工作人员在维持场馆秩序与安全方面的服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为工作人员对于不同身份使用者（如学生、教职工、访客）的服务态度是否一致？

非常一致，一视同仁

基本一致，略有差异

有明显差异

差异非常大

不清楚

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与服务人员互动的具体经历。

填空1

Q14:总体而言，您对本次调查所涉及时间段内体育场馆人员的服务态度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:您希望通过哪些渠道对场馆服务提出建议或投诉？（可多选）

场馆现场意见箱

线上问卷/反馈表

直接向管理人员反映

通过学校相关部门

社交媒体或公共平台

不希望提出

Q16:对于提升体育场馆人员的服务态度和服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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