教育行业艺术场馆预约服务满意度调查

教育行业艺术场馆预约服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们是艺术场馆的管理方，为了更好地了解您在预约和使用我们场馆服务过程中的体验，以便持续优化服务流程，特此邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您预约艺术场馆的主要身份是？

在校学生

教师/教育工作者

学生家长

社会公众

学校/教育机构工作人员

Q2:您最近一次预约本艺术场馆服务是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q3:您最常使用的预约渠道是？

场馆官方网站

微信公众号/小程序

电话预约

第三方合作平台

现场预约

Q4:请您对预约渠道的便捷性（如操作流畅度、信息查找难易）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q5:预约页面上的场馆介绍、开放时间、票价、活动信息等是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:在预约过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

信息显示错误或不一致

支付失败

无法选择心仪的时间段

优惠券/折扣码无法使用

操作流程复杂

未遇到问题

Q7:预约成功后，您是否能及时收到确认通知（如短信、邮件或微信消息）？

总是能及时收到

大部分时候能及时收到

偶尔延迟或收不到

经常延迟或收不到

从未收到过

Q8:请您对预约确认信息的准确性（如时间、地点、注意事项）进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）。

分数

标签

Q9:您认为预约系统在高峰期（如周末、节假日）的稳定性如何？

非常稳定，从未出错

比较稳定，偶尔卡顿

一般，有时会出问题

不太稳定，经常出问题

非常不稳定，几乎无法使用

Q10:您有多大可能将我们的艺术场馆预约服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q11:现场核销预约信息（如验票、签到）的过程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，等待时间很短

一般，需要正常排队

不太顺畅，等待时间较长

非常不顺畅，流程混乱

Q12:您认为预约服务在哪些方面最能满足教育群体的需求？（可多选）

提供团体预约通道

针对师生的专属票价或优惠

与学校课程结合的专题活动预约

灵活的预约取消或改期政策

详细的场馆教育资源介绍

预约后提供学习资料或导览建议

Q13:如果您需要取消或改期，相关流程是否便捷？

非常便捷，操作简单

比较便捷，但有条件限制

一般，流程稍显复杂

不太便捷，限制较多

无法取消或改期

Q14:请您对客服人员（如有咨询）在解决预约相关问题时的专业性和服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q15:您希望未来预约系统增加或改进哪些功能？（可多选）

虚拟场馆预览/VR导览

个性化活动推荐

更灵活的拼团/组队预约

积分/会员等级体系

移动端更流畅的体验

与教育平台（如学校系统）的对接

更丰富的支付方式

Q16:与您使用过的其他类似场馆的预约服务相比，您如何评价我们的服务？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q17:对于提升艺术场馆面向教育行业的预约服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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