教育行业研学旅行保险服务满意度调查
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本模板旨在收集教育行业对研学旅行保险服务的满意度反馈。帮助您评估保障范围、分析服务流程、优化理赔体验，适合保险公司和学校机构用于提升研学活动风险管理与保险服务质量。 标签
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教育行业研学旅行保险服务满意度调查
尊敬的老师/负责人，您好！我们是[保险公司名称]，为了不断提升我们为研学旅行提供的保险服务质量，特此开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与！
Q1:您所在的学校/教育机构类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
大学/高等院校
教育培训机构
其他
Q2:您在过去一年内，组织或负责过多少次研学旅行活动？
1次
2-3次
4-5次
5次以上
未组织过
Q3:您是通过何种渠道了解并选择本次研学旅行保险服务的？
保险公司直接推荐
学校/教育局统一采购
旅行社/研学机构推荐
同行/同事推荐
网络搜索/广告
其他
Q4:请您对本次研学旅行保险产品的保障范围（如意外伤害、医疗、紧急救援等）的全面性进行评分（1分非常不全面，5分非常全面）
分数
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Q5:您认为保险产品的保障范围是否充分覆盖了研学旅行的主要风险？
非常充分，完全覆盖
比较充分，基本覆盖
一般，部分风险未覆盖
不太充分，很多风险未覆盖
非常不充分
Q6:请您对保险方案的保费价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数
标签
Q7:您对保险产品的投保流程（如信息填写、资料提交）的便捷性评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常繁琐
Q8:您通常通过哪些方式为参与研学旅行的师生办理投保？（可多选）
线上平台/小程序自助投保
联系保险顾问/客服人工办理
通过旅行社/研学机构统一办理
使用学校/教育局的采购系统
其他
Q9:请您对保险顾问或客服人员的专业水平和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:在您需要咨询或协助时（如投保前、旅途中），是否能及时联系到保险服务人员并获得有效帮助？
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
Q11:您是否曾发起过理赔申请？
是，并且已完成理赔
是，但理赔尚未完成或未成功
否，从未发起过
不清楚
Q12:请您对理赔流程的清晰度和便捷性进行评分（1分非常不清晰/便捷，5分非常清晰/便捷）
分数
标签
Q13:您认为从提交理赔资料到获得赔付的周期是否合理？
非常合理，速度很快
比较合理
一般
不太合理，周期较长
非常不合理，周期过长
Q14:您认为在理赔过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
理赔材料要求不清晰
理赔流程过于复杂
审核及赔付速度慢
与客服/理赔人员沟通不畅
赔付金额与预期不符
其他
未经历过理赔，不清楚
Q15:请您对保险公司的紧急救援服务（如电话支持、医疗转运安排等）的响应速度和有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您希望未来的研学旅行保险服务增加或强化哪些保障内容？（可多选）
个人财产损失（如行李、证件丢失）
行程取消/变更/延误
更多心理健康相关保障
针对特殊研学项目（如户外探险、科技竞赛）的专项保障
食品安全责任
传染病隔离津贴
其他
Q17:您更倾向于通过哪些方式接收保险产品更新、服务提醒或安全教育信息？（可多选）
企业微信/微信群
电子邮件
短信通知
电话回访
专属客户经理告知
线上平台/APP推送
其他
Q18:总体而言，请您对本次研学旅行保险服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q19:您未来再次为研学旅行选择同一家保险公司服务的可能性有多大？
非常大
比较大
一般
比较小
非常小
Q20:对于提升研学旅行保险服务的质量，您还有哪些具体的意见或建议？
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