教育行业托管服务应急处置满意度调查
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本模板旨在提供教育托管服务应急处置满意度的专业调研工具。帮助您评估响应速度、收集改进建议、分析沟通效果，适合教育机构、托管服务商和管理部门优化应急预案并提升安全保障水平。 标签
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教育行业托管服务应急处置满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续提升我们的教育托管服务应急处置能力与质量，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！
Q1:您所属的身份是？
学生家长
学校/机构管理人员
参与应急处置的教职工
其他相关人员
Q2:在过去一年中，您/您孩子所在的托管服务机构是否启动过应急处置预案？
是，经历过
否，未经历过
不清楚
Q3:请对本次/最近一次应急处置的总体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
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Q4:请对应急处置过程中，现场工作人员（如老师、安全员）的专业性与冷静程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q5:基于您了解或经历的应急处置情况，您有多大可能向他人推荐该托管服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:在应急处置过程中，您认为哪些环节的信息沟通是及时且清晰的？【多选题】
事件发生初期的通知
处置过程中的进展通报
对家长/监护人的沟通
对内部教职工的指令传达
事后的情况说明与总结
均不够清晰及时
Q7:您认为应急处置预案的完备性和可操作性如何？
非常完备，可操作性强
比较完备，基本可操作
一般，有待完善
不够完备，操作性差
不了解预案内容
Q8:请对应急处置后，服务机构对受影响学生/人员的安抚与关怀工作评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您认为当前应急处置机制在哪些方面最需要加强？【多选题】
预案的日常演练频率与真实性
应急物资与设备的配备
工作人员的专业应急培训
与外部机构（如医院、消防）的联动效率
信息沟通渠道的畅通与多元化
事后复盘与持续改进机制
Q10:您是否清楚在遇到紧急情况时（如学生突发疾病、意外伤害、火灾等），应通过何种渠道第一时间联系谁？
非常清楚
大致清楚
不太清楚
完全不清楚
Q11:您对托管服务机构日常的应急知识宣传与培训（如安全讲座、疏散演练）有何具体建议？
填空1
Q12:与同类服务机构相比，您认为本机构的应急处置能力处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
无法比较
Q13:请对服务机构在应急处置后，主动收集反馈并改进的意愿和行动进行评分（1分非常消极，5分非常积极）
分数
标签
Q14:您主要通过哪些渠道了解服务机构的应急政策和措施？【多选题】
家长会/说明会
服务机构发放的通知/手册
机构微信公众号/网站
与老师/管理人员的日常交流
实际参与应急演练
其他渠道
Q15:整体而言，您对托管服务机构的应急处置工作是否感到信任与安心？
非常信任与安心
比较信任与安心
一般
不太信任与安心
非常不信任与安心
Q16:请描述一次您亲身经历或了解的、让您印象深刻的应急处置案例（无论正面或反面），并简要说明原因。
填空1
Q17:您认为定期的应急演练频率多久一次比较合适？
每学期至少1次
每学年至少1次
每两年至少1次
视情况而定，无需固定频率
Q18:您希望服务机构在应急处置方面，未来优先增加或改进哪些服务？【多选题】
建立更便捷的紧急事件一键上报系统
为家长提供应急知识在线培训
增加应急演练的开放日，邀请家长观摩参与
定期公开应急处置案例分析与改进报告
配备更专业的驻点医疗或安全人员
其他
Q19:对于提升教育托管服务的整体安全与应急保障水平，您还有哪些其他意见或期望？
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