教育行业教育装备服务满意度调查
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本模板旨在提供教育装备服务商客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品质量、收集服务反馈、识别改进方向，适合教育装备厂商和学校采购部门优化产品策略与服务体验。 标签
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教育行业教育装备服务满意度调查
尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的教育装备产品与服务，提升您的使用体验，特开展本次满意度调查。问卷匿名，结果仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！
Q1:您所在机构的类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
职业院校/中专
高等院校（大学/大专）
教育培训机构
其他
Q2:您在本机构的角色是？
校级领导
教务处/设备处负责人
信息技术/电教老师
学科教师
采购/后勤人员
其他
Q3:您接触和使用我们教育装备服务的时间有多长？
不到6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q4:总体而言，您对我们提供的教育装备产品（硬件/软件）质量的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:总体而言，您对我们提供的技术支持与售后服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:基于您目前的使用体验，您有多大意愿向同行或朋友推荐我们的教育装备产品与服务？（0-10分，0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）
选项1
Q7:请对我们产品的【技术稳定性与可靠性】进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q8:请对我们产品的【易用性与操作便捷性】进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q9:请对我们产品的【与教学需求的匹配度】进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q10:您主要使用我们哪些类型的教育装备产品？（可多选）
互动白板/智慧黑板
多媒体讲台/中控
录播/直播系统
校园广播/音响系统
计算机/平板电脑
实验实训设备
教育管理软件/平台
创客/STEAM教育套件
其他
Q11:您认为我们产品在哪些方面表现突出？（可多选）
产品质量过硬
功能丰富先进
界面设计友好
安装部署便捷
兼容性好
价格合理
品牌口碑好
暂无突出方面
其他
Q12:在服务过程中，您主要与我们哪些部门/人员有过接触？（可多选）
销售代表
售前技术支持
项目实施工程师
售后客服
维修工程师
培训讲师
其他
Q13:请对我们【售前咨询与方案规划】服务的专业性进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q14:请对我们【产品安装与调试】服务的效率与质量进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q15:请对我们【售后响应速度】进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q16:请对我们【故障解决能力】进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q17:请对我们提供的【操作与应用培训】效果进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数
标签
Q18:当您遇到问题时，通常通过哪种渠道联系我们？
拨打客服热线
在线客服/微信
联系专属销售/技术
电子邮件
其他
Q19:您认为我们的服务响应是否及时？
非常及时
比较及时
一般
有时延迟
经常延迟
Q20:您认为我们的服务人员（技术、客服等）的专业知识水平如何？
非常专业
比较专业
一般
有待提升
不专业
Q21:您希望我们在哪些方面进一步改进服务？（可多选）
缩短响应与维修时间
增强远程技术支持能力
提供更系统化的培训
定期回访与主动维护
优化备件供应
提供更清晰的使用文档/视频
建立用户交流社群
其他
Q22:您未来1-2年可能考虑采购或升级哪些教育装备？（可多选）
智慧教室整体方案
常态化录播系统
校园网络与安全
AI辅助教学工具
虚拟/增强现实(VR/AR)设备
数字实验室设备
学生终端（平板/笔记本）
教育大数据平台
暂不考虑
其他
Q23:请分享一个您在使用我们产品或服务过程中印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。
填空1
Q24:对于我们的产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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